Третий год

Пошел уже третий год, как я пользуюсь услугами ТБ. За это время полностью отказалась от карт бело-зеленого банка (самое распространенное средство взаиморасчетов), так как для себя решила, что лучше заплатить за card2card, или воспользоваться бесплатным межбанком, чем портить нервы[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Положительные факторы в работе банка для меня как всегда стабильны. Однако, не могу оценить работу банка на отлично, так как за прошедший с прошлого отзыва период возникали и некоторые недопонимания. Например, немного неприятно, что после того, как я забыла поставить галочку отказа от смс-банка при получении кредитки, но, после получения, до активации, отключила эту услуги в интернет-банке, отказалась от нее звонком на горячую линию во время активации, до совершения каких-либо расходных операций, то есть активировала карту уже без данной услуги, не получила ни одного смс об операциях, в первой выписке всё равно увидела списание за смс-банк. Еще порадовало, что в переписке представитель банка сообщил, что услуга подключена 21 ноября, в то время как я получила карту лишь 24, а раз услуга "действовала" аж три дня...[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/facepalm.gif[/img] Также столкнулась с двумя одинаковыми некорректными консультациями в КЦ. Звонила уточнить, когда произойдет списание платы за годовое обслуживание, 19.07 спросила, когда нужно закрыть AA, чтобы не списалась плата за год - получила ответ, что в июне 2016, удивилась, переспросила, получила тот же ответ. Однако, точно знаю, что это то ли октябрь, то ли ноябрь или декабрь, пришлось настаивать на нужном мне ответе про конец этого года. На следующий день решила всё же уточнить, теперь уже четко спросила, когда закрыть основную кредитку, чтобы не списалось годовое обслуживание, и, бинго! Июнь 2016[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/facepalm.gif[/img] Плюсы банка всё же масштабнее - это как всегда набор плюшек в виде удобства обслуживания, индивидуального (в меру, видимо, из-за увеличения количества клиентов) подхода, быстрых консультаций, неплохих условий (нуу, я склонна относиться к снижению процента на пополнение вкладов без восторга, но с пониманием). Из тех фактов, что вспомнились слёту -  В конце прошлого года банк дал мне возможность [s]искупить грехи[/s] поправить кредитную историю, предложив по моей заявке карту AA с бесплатным первым годом обслуживания и минимальной на тот момент официальной процентной ставкой. Помимо того, что я получила в копилку год плюсиков в кредитную историю, так еще и слетаю в августе отдохнуть за счет банка. Банк помог мне в мае разобраться с РЖД по поводу продажи двух билетов на одно и то же место, самостоятельно и в полном объеме провел претензионную работу, и предоставил документы, благодаря которым получилось успешно решить вопрос, так как в РЖД я достучаться самостоятельно до кого-то не смогла. В июне на дебетовой карте опять перестал работать чип, банк бесплатно перевыпустил карту и организовал доставку в удобное время в удобном месте, в Питер, куда я отправилась отдохнуть на выходные. При этом была проявлена гибкость и доставку дебетовки удалось совместить с заказанной ранее допкой к кредитке, и помогать мне копить мили муж присоединился уже на отдыхе. В целом, сотрудничество с ТБ продолжает оставаться приятным и выгодным, и, надеюсь, подобные мелкие неурядицы продолжат оставаться исключением.