Отказ в облуживании

Добрый день! Спасибо, что нашли время и рассказали нам о ситуации, которая произошла с Вами при обращении в наш банк. Ваш отзыв позволит мне ее прокомментировать. Я прекрасно понимаю Вашу обеспокоенность, потому что вернуть 100% суммы страховки возможно только в течение 14 календарных дней с даты подключения к ней. При этом хочу обратить Ваше внимание, что сумма страховки в этом случае возвращается за вычетом налога на доходы физических лиц. В ходе проверки было установлено, что 24.07.2015г. Вы оформили потребительский кредит с банковским продуктом страхования и уже 27.07.2015г. обратились в офис с целью возврата страховой премии. К сожалению, во время Вашего визита сотрудник занимался вопросом другого клиента, что занимало длительное время. По этой причине Вам было рекомендовано подойти для оформления возврата страховой премии на следующий день. Я соглашусь с Вами, что если у специалиста нет возможности незамедлительно Вас обслужить, он должен тактично предупредить Вас об этом. Мне известно, что обратившись повторно в офис 28.07.2015г. от Вас было принято заявление на возврат платы за подключение к программе страхования. На основании вышеизложенного, руководителю филиала указано на более внимательное отношение к клиентам. Также принято решение учесть результаты проверки при оценке качества работы сотрудников данного офиса. Я надеюсь, что произошедшее не отразится на Вашем отношении к нашему банку, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.