Разочарована в Банке и его тарифах

Уважаемые сотрудники ПАО "Лето Банк" прошу разобраться в сложившейся ситуации. Согласно кредитному договору 13007043 от 20.02.2014 заключенным между мною и вышеуказанной организацией, комиссия за пропуск минимального платежа начисляется в размере 500 руб. 00 коп., если платеж не поступит на 5 календарный день от плановой даты. 20 число каждого месяца является плановой датой по договору. В июле 2015 г. средства поступили и прошли по счету 22.06.2015. 24.06.2015 мне поступило смс- сообщение о имеющейся задолженности. После прочтения смс мною был совершен звонок в справочную службу банка, где сотрудник пояснила, что смс поступило некорректное и комиссия мне не будет начислена. Со спокойной душой распрощалась с банком до нового месяца. 17.07.2015 на мой телефон поступило смс, что необходимо внести платеж до 20.07.2015 в сумме 2350 руб. хотя платеж по графику составляет 1850 руб. 00 коп. Позвонила в Банк уточнить "Почему?". Сотрудник пояснила, что была начислена комиссия за пропуск планового платежа - 500 руб. и начислена ошибочно. Рекомендовала обратиться в отделение банка для написания претензии об аннулировании комиссии. Пришла в отделение, где мне сказали, что комиссии нет и нужно внести 1850 руб, как указано в графике платежей. 18.07.2015 Пришла в отделение производить оплату, внесла 1850 руб. Позвонила снова в справочную и сотрудник (отдела мониторинга текущей задолженности) пыталась сколлектить с меня комиссию 500 руб., но не давая внятного ответа на мой вопрос "Почему я должна переплачивать?". 22.07.2015 на мой номер поступило смс о том, что перед данным банком задолженность составляет уже не 500 руб., а 1000. Снова позвонила в банк. Сотрудник пояснила, что с января 2015 г. льготные дни отменены. И комиссия начислена правомерно. Тогда к вам вопрос сотрудники банка: "Как же ваше правление принимает решение об изменениях ? И почему об изменениях сотрудники узнают спустя полгода? И как следствие предоставляют неверную информацию, за что клиенты несут финансовые потери, а рейтинг банка падает. Продолжая диалог с сотрудникам, уточнила, в какой очередности шло списание платежа поступившего в банк 18.07.2015? На, что получила ответ, первоначально списались % за пользование кредитом, а потом оставшиеся средства пошли в счет уплаты основного долга. Получив такой ответ, уточнила почему в таком случае банк начисляет штраф на штраф. Согласно ст. 330. Гражданского кодекса РФ неустойка на неоплаченную сумму неустойки начисляться не может. Мною была подана письменная жалоба через отделение банка, где сказали, что рассмотрение займет 5 дней. А я все жду решения. Прошу аннулировать штрафы начисленные по моему кредитному договору. А так же исключить из обзвона номер работодателя, т.к. под руководством данного человека я более не работаю.