Непонятная пеня!

Уважаемый Сбербанк! это уже мой второй отзыв о вашей работе. У меня есть ипотека вашего банка. Зачисление на счет провожу всегда вовремя и заранее. Итак, 05/06 внесла сумму для ежемесячного платежа июня и затем 22/06 внесла сумму для ежемесячного платежа июля, 27/07/ внесла деньги на чдг, заявление на ЧДГ оставила 26/07. И сегодня утром мне присылают смс, что у меня просрочка. Как так? денег хватает, и даже более чем. Позвонив в один контакт центр мне автомат сказал, что они работают с 07 утра Москвы, позвонив во второй контакт центр я не получила никакой полезной информации кроме как мне сказали, что они ничего не видят и мне нужно идти в допофис. То есть получается КЦ мне не помощь? звонок совершала на 88005555550 в 8:55 утра по Новос времени. Все-таки выяснив что случилось с моей ипотекой, в июне по моей ипотеке списывается пеня за непредоставление документов. каких простите документов??? страховку оформляла при выдаче, выдача кредита была после регистрации в юстиции. Уважаемый Банк, вы не в первый раз странную пеню списываете, в первый раз объяснили массовым сбоем и списание тогда было с карты. Что сейчас случилось? Исправьте, мне, пж-та, просрочку, проведите ЧДГ от 28/07/15 и поправьте кредитную историю в БКИ. И еще маленькое П.С. когда делала ЧДГ никто не сказал, что с плановым платежом что то не так. Так же за пару дней до 25/07 мне звонил молодой человек со Сбербанка с напоминаем о внесении денежных ср-в, когда я сказала, что уже давно внесено мне никто не возразил, что денег нет, а видимо должны были.. я же не могу видеть все операции по своей ипотеке, хочется чтобы исправили эту ситуацию и дали объяснение в чем проблема.