Нововведения вызывают недоумение

28.07.2015 12:03
2584
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Ввели обслуживание по "номеркам". Стало гораздо хуже. Не указывается на номерке время выдачи, после обслуживания у менеджера выдают второй "номерок" в кассу, иными словами, теряешь в два раза больше времени, чем раньше (я клиент банка более двух лет). Вообще номерки рукописные, новация выглядит весьма плачевно. Банк теряет лицо, ну а с ним будет терять и клиентов. Полдня провести, чтобы положить на счет или снять с него никому не понравится... Информация, указанная на "номерках", просто не соответствует никаким разумным требованиям (пытаюсь выбирать выражения). При обращении к менеджерам получаешь в лучшем случае только пожимание плечами. Теряете клиентов...
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2015-07-29T19:31:39+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарю Вас за отзыв о Вашем посещении отделения Банка. Прежде всего, хочу сказать, что в некоторых наших офисах завершается тестирование «электронной очереди», в том числе в отделении, в которое Вы обратились 16 июля. Приношу Вам извинения за неудобства, вызванные этим обстоятельством. Замечу, что решение внедрить систему «электронной очереди» было вызвано и пожеланиями наших Клиентов и объективной необходимостью. Ведь такая система предусматривает не только удобство для Клиентов (вероятность пропустить очередь для посетителей сводится к нулю), но и возможность отслеживать результативность работы менеджеров, получение оперативной информации о загруженности того или иного отделения, и, конечно, сокращение времени обслуживания Клиентов при сохранении качества работы специалистов. Насколько я знаю, представитель Банка в ходе телефонного разговора сегодня предложил Вам альтернативный вариант пополнения/снятия денежных средств по вкладу – операционный доступ в Интернет-банк. Более подробно с расширенными функциями личного кабинета можно ознакомиться на сайте Банка http://rencredit.ru/novosti/renessans-kredit-rasshiril-funkczional-internet-banka, и принять решение об актуальности этого предложения. Надеюсь, что в будущем Ваше мнение о Банке изменится в лучшую сторону, а мы со своей стороны сделаем для этого все возможное. С Уважением, Ренессанс Кредит
valim
2015-07-31T21:57:35+03:00
Надо заметить, что действительно со мной связались и предложили достойное решение моего вопроса. Думаю, что это не просто из желания заткнуть недовольному клиенту рот. Никто не спорит, что электронная очередь - цивилизованное решение таких проблем, да и в очередной мой визит уже не пришлось получать второй номерок и терять время. Полагаю, при таком подходе к решению вопросов с клиентами у Банка хорошее будущее.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
716
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025

Продукты банка