Жалоба на сотрудников банка и последствия этого

Здравствуйте! Я давно являюсь клиентом банка. Уже дважды брал в нем потребительский кредит. Никаких проблем со сроками рассмотрения заявок не было. Я всегда вовремя гашу кредиты. Но сейчас получилась очень неприятная история. Я обратился в кредитное отделение находящиеся в тц xl на Дмитровском шоссе. 20.07.15 я пришел в отделения, меня обслуживал сотрудник банка по имени Сергей, как выяснилось в последствии, стажер. Подал заявления на потребительский кредит, приложил справку два НДФЛ за этот год, подписал все документы, сотрудник банка сказал, что заявка будет рассмотрена в течение 3 дней. Через 3 дня, когда никто не позвонил, решил уточнил статус заявления через ситифон. Оказалось, что заявление сотрудник банка не ввел в систему. Оператор, с которым я разговаривал, сказал, что передаст эту информацию в это отделение, и они со мной свяжутся, но они не перезвонили, и я пошел туда сам. Где выяснилось, что заявку они все-таки ввели 23 июля. Менеджер сказала, что будет рассмотрено 24, крайний срок в понедельник 27 июля. Затем решил проверить действительно ли это так, я позвонил в ситифон, где мне сказали, что заявку рассмотрят до вторника вечера. Звонил сегодня заявка так и не рассмотрена, теперь говорят, что рассмотрят заявку до конца этой недели. При проверке статуса заявления через ситибанк онлайн выдается, что необходимо какие-то дополнительные документы, но при звонке в ситифон, оператор говорит, что дополнительные документы не нужны и с документами все в порядке. Жду решения до сих пор.