Ошибка при досрочном погашении

28.07.2015 18:15
2715
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Моя дочь, Л-вар Н.В., взяла кредит в вашем банке в январе 2015г. 02 июля написала заявление на полное досрочное погашение задолженности и внесла всю сумму в кассу банка (срок платежа 20 июля), через несколько дней обнаружила что в приходном кассовом ордере указан счет чужого человека, на который должны поступить деньги. Мы пришли с ней в банк, написали заявление на розыск денег, 27 июля деньги нашли и зачислили на ее счет, при этом списали только очередной платеж, наложили штраф за просрочку платежа и при этом мы узнали, что заявление на полное досрочное погашение кредита аннулировано. Как же так, работники банка? Человек сам пришел, принес деньги заблаговременно, его еще и обманули как будто ничего и не было и как будто никто не приходил и не платил. Как же так? В офисе ничем помочь не могут, по телефону только успокаивают, у Вас в банке анархия и все делается как выгодно банку, а не простому клиенту. Кто-нибудь есть компетентный человек в банке? Что делать дальше?
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-07-29T16:44:41+03:00
Уважаемая Майя, Мне искренне жаль, что в ходе сотрудничества Вашей дочери с нашим Банком сложилась подобная ситуация. Хочу сообщить Вам, что мои коллеги уже занимаются решением возникшей проблемы. Полное досрочное погашение будет восстановлено на 20.07.2015г. в течение 14-ти дней. Также, будут аннулированы начисленные штрафы и откорректирована кредитная история. О результате проведенных мероприятий наши сотрудники уведомят Вас с помощью СМС-сообщения. Майя, мы признаем свою ошибку, и я приношу Вашей семье искренние извинения за доставленные данным инцидентом неудобства. Однако отмечу, что в сложившейся ситуации для Банка нет никакой выгоды. Надеюсь, возникший инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.
Natasha44
2015-08-17T20:14:23+03:00
Спасибо, что оперативно решили проблему с досрочным погашением, уже и часть страховки получили. Еще раз спасибо за решение нашей проблемы. Приятно, даже не ожидала!
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024