Не выдали одобренный кредит без страховки!

Добрый день! Большое спасибо за то, что написали нам о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при обращении в наш банк. Качественное обслуживание является одним из приоритетных направлений в развитии нашего банка, поэтому для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Прежде всего, приношу извинения за то, что во время оформления кредитной заявки сотрудник проявил излишнюю настойчивость при предложении страховки. Сожалею, что такой подход специалиста повлиял на Ваше мнение о работе банка. Возможно, наш специалист не раскрыл все преимущества дополнительной услуги. В любом случае, навязывание продуктов и услуг не является политикой нашего банка, все продукты оформляются только с согласия клиента. И со своей стороны мы стараемся максимально быстро реагировать на все подобные случаи, с целью их выявления и недопущения в будущем. В целях урегулирования Вашего вопроса кредитная заявка была повторно направлена на рассмотрение. Я очень рада, что по заявке было принято положительное решение. Мои коллеги связались с Вами 03.08.15г., оповестили о принятом решении и пригласили за оформлением кредитной документации в офис. Так как некорректная консультация сотрудника в результате проверки была подтверждена, принято решение учесть произошедшее при оценке качества специалиста, что отразится на его премировании. Также с сотрудниками офиса проведено обучение о необходимости на этапе выдачи кредита подробно проговаривать условия, на которых предоставляется кредит. Надеюсь, что сложившаяся ситуация никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка и что Ваш дальнейший опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.