Как узнать точную сумму задолженности?
Оценка
Отзыв проверен
У меня транспортная карта Русского Стандарта. По ней образовалась задолженность 2 709.18 руб., что было указанно в банк-клиенте. Эту же сумму назвал сотрудник call-центра, подчеркнув, что это не минимальный платеж, а сумма к полному погашению. В этот же день я внесла сумму 2800 рублей (с запасом). Банкомат выдал чек, где написано, что с учетом внесенной суммы моя задолженность теперь составляет -529.69. Я обратилась к операционисту банка, который сказал, что вообще моя задолженность 3500 рублей. На просьбу распечатать эту информацию я получила отказ.
Я обратилась к управляющей, которая сказала, что и сотрудник, и банкомат ошибаются, а мне надо добавить 340 рублей (с запасом), чтобы не было задолженности. При этом она также отказалась подтвердить свои слова документально. Я уверена, что на этом история не закончится. Прошу банк сообщить точную сумму к полному погашению задолженности и прокомментировать, почему в день обращения в банк клиент не может узнать точную сумму для полного погашения задолженности и должен проводить время в очереди по нескольку раз и почему сотрудники банка дают информацию на словах, отказываясь подтверждать свои слова документами, тем самым уходя от ответственности за свои действия.
Русский Стандарт
2015-07-29T13:21:25+03:00
Добрый день, elena230k!
Я ознакомилась с текстом Вашего отзыва и готова прокомментировать его.
Позвольте заметить, что по Вашей Транспортной Карте помимо задолженности необходимо было оплатить начисленные проценты и пени за несвоевременный возврат кредита.
Также по Карте согласно Тарифному плану ежедневно начисляются проценты за пользование кредитными средствами и пени за несвоевременный возврат кредита.
К сожалению, в рамках данного портала сообщить актуальную сумму для оплаты не представляется возможным.
Уточнить необходимую информацию Вы можете, обратившись в Банк по телефону круглосуточного Call-центра 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) / +7 (495) 748-0-748 (номер в г. Москва), либо посредством сервисов «Видеоконсультант» (http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/) или Skype (http://www.rsb.ru/remote/skype/).
Отмечу, информация частного характера предоставляется при условии успешного прохождения идентификации. Также для уточнения информации Вы можете обратиться по защищенной почте системы Интернет-банк (https://online.rsb.ru/hb/faces/system/login/rslogin.jsp) при наличии соответствующего доступа или лично в любое Отделение Банка (http://www.rsb.ru/about/branch/) с паспортом гражданина РФ.
Обращаю Ваше внимание, что наш Банк всегда проводит проверки обращений, если эти обращения относятся к действиям сотрудников нашего Банка. На основании Вашего обращения мы также готовы провести внутреннее расследование корректности предоставленной информации сотрудниками Банка. Номер Вашего обращения 215886. Подробную информацию по проводимой Банком проверке Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный).
Для тщательной проверки нам необходима дополнительная информация. Поэтому прошу Вас уточнить:
- ФИО сотрудников, с которыми Вы общались;
- номер телефона, с которого и на который Вы осуществляли звонок для уточнения суммы задолженности.
Информацию прошу направить по адресу электронной почты inbox@i.rsb.ru с темой письма «Banki.ru/ 69347».
С уважением,
Соколова Дарья
АО «Банк Русский Стандарт»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Русский Стандарт
Банк в кармане
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Подарочная карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Карта для подростков
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Мир Supreme Premium
до 30 000/мес.
баллы
0 - 20 000 ₽
годовое обслуживание
Благодарность
user-324521397101
Здравствуйте, у меня образовалось задолженность по кредитной карте, в связи с этим сегодня 27.08 комне домой приехал Дмитрий В. для урегулирования этой ситуации. Он общался вежливо...
5
Русский Стандарт
Благодарность сотруднику!
Natalia5512345
Хочу поблагодарить специалиста Ивана В. К-на за оперативное решение моей проблемы. Попала в неприятную ситуацию: нужно было срочно закрыть просрочку по кредитке, но приложение...
5
Русский Стандарт
Благодарность сотруднику Ивану
user-359810842679
В середине августа, примерно 12 числа, мне позвонили из банка. сообщили о задолженности. На тот момент я находился на больничном, денег свободных не было, и я честно об этом...
5
Русский Стандарт
Кредиты
user-779511169974
В понедельник 24.2026 ждала звонок куратора моего - Ш-на Сергея С., мы договорились что он позвонить что бы сверить со мной предстоящие даты и суммы платежей.
А также у меня была...
5
Русский Стандарт
Благодарность менеджеру отделения банка Ленинский проспект 138/5
user-272226251178
Я обратился в отделение банка 26 августа 2026 года с вопросам по кредитным картам. Ранее проводил уплату по исполнению судебных приставов и через банкоматы отделения, в результате...
5
Русский Стандарт
Благодарность
user-925926248798
Хочу выразить благодарность сотруднику банка Русский Стандарт И-ву Д. А. Очень порядочный человек . Предложил для меня лояльный выход из затруднительного положения. Позвонил и...
5
Русский Стандарт
Кредит
user-378425686836
Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по...
5
Русский Стандарт
Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт
Благодарность
Оценка
Здравствуйте, у меня образовалось задолженность по кредитной карте, в связи с этим сегодня 27.08 комне домой приехал Дмитрий В. для урегулирования этой ситуации. Он общался вежливо...
27.08.2026
Благодарность сотруднику!
Оценка
Хочу поблагодарить специалиста Ивана В. К-на за оперативное решение моей проблемы. Попала в неприятную ситуацию: нужно было срочно закрыть просрочку по кредитке, но приложение...
27.08.2026
Благодарность сотруднику Ивану
Оценка
В середине августа, примерно 12 числа, мне позвонили из банка. сообщили о задолженности. На тот момент я находился на больничном, денег свободных не было, и я честно об этом...
26.08.2026
Кредиты
Оценка
В понедельник 24.2026 ждала звонок куратора моего - Ш-на Сергея С., мы договорились что он позвонить что бы сверить со мной предстоящие даты и суммы платежей. А также у меня была...
26.08.2026
Благодарность менеджеру отделения банка Ленинский проспект 138/5
Оценка
Я обратился в отделение банка 26 августа 2026 года с вопросам по кредитным картам. Ранее проводил уплату по исполнению судебных приставов и через банкоматы отделения, в результате...
26.08.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику банка Русский Стандарт И-ву Д. А. Очень порядочный человек . Предложил для меня лояльный выход из затруднительного положения. Позвонил и...
26.08.2026
Кредит
Оценка
Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по...
25.08.2026