Незаконно удержали 50 тыс.руб. за перевод с пенсионеров

26 июня 2015 года двумя пенсионерами (78 и 81 год) в отделении Сходненское был сделан перевод средств с истекшего вклада в банке Русский стандарт на счет внука в банке Российский капитал. 2 перевода на суммы 1,1 млн. руб. и 200 тыс. руб. Счет в банке Российский капитал, на который перевели деньги, оказался непополняемым и деньги зависли на так называемых невыясненных счетах. В банке Российский капитал в понедельник 29 июня (следующий рабочий день после дня перевода) рекомендовали сделать уточнения к реквизитам в банке Русский стандарт, чтобы не возвращать средства обратно в Русский стандарт. В тот же день вечером в отделении «Октябрьское поле» (отделение Сходненское не работало) после привлечения к проблеме руководителя отделения было принято заявление об уточнении реквизитов. Линейные же специалисты заявили, что подобные действия невозможны в принципе. Заявления были идентичные с разницей лишь в сумме перевода. Руководитель отделения сообщила, что срок рассмотрения может составить до 30 дней. Вызывает крайнее удивление, почему банк не позволяет свободно распоряжаться собственными средствами. Особенно учитывая тот факт, что средства с невыясненных счетов возвращаются в течение 5 дней обратно в банк-отправитель. На следующий день уточнение реквизитов было сделано только по одной сумме (200 тыс. руб.) и средства поступили на корректный счет в банке Российский капитал. Второе заявление находилось на рассмотрении еще порядка 14дней. Повторные визиты в офис банка и многочисленные звонки в службу поддержки не дали никаких результатов. Ответ один: на рассмотрении до 30 дней. Заявление №7738-ОКП/7732 от 29.06.2015.Через 7 дней средства вернулись на счет в банк Русский стандарт. Каково же было удивление, когда банком была удержана КОМИССИЯ В РАЗМЕРЕ 50.000 РУБЛЕЙ. Два пенсионера 81 и 79 лет снова пошли в отделение. На этот раз в отделение «Сходненское». На вопрос, за что были Удержаны деньги, был получен ответ, что банком Российский капитал, якобы, был некорректно осуществлен возврат средств. Якобы, вместо возврата был осуществлен перевод, за который полагается взимать комиссию. Ошибка была признана и были получены заверения, что в максимально короткие сроки деньги будут возвращены. Честно говоря, двум пенсионерам абсолютно неинтересно кто и как осуществил перевод. В тот же день была написана претензия. Был присвоен номер 7726-ОКП/8263 от 07 июля 2015г. Более трех недель претензия находится на рассмотрении. Было еще несколько визитов в офис и очередные заверения, что делается все возможное. Если бы работа сотрудниками банка делалась добросовестно, деньги порядка месяца могли бы находиться на новом вкладе и приносить доход. Почему из-за банка Русский стандарт клиенты теряют свои деньги? Особенно должно быть стыдно руководству и сотрудникам, т.к. речь идёт о двух пенсионерах, которые доверили свои сбережения этому банку. При возникновении проблемы вы столкнетесь с непробиваемой стеной в виде контакт-центра и примерно таких же сотрудников в отделении. Рекомендую иметь это ввиду всем, кто хочет связать свои финансовые дела с банком Русский стандарт.