Непрофессионализм сотрудников при осуществлении переводов
Оценка
Отзыв проверен
При попытке осуществления перевода денежных средств в другую страну сотрудником банка были неверно заполнены данные отправителя. В связи с этим получателю денежные средства не были выданы. При обнаружении самим отправителем ошибки в день перевода и обращении в банк, сотрудники заставили его писать заявление, которое, как выяснилось позднее, не требовалось в данной ситуации.
Из-за потери времени, вызванной некомпетентными действиями сотрудников банка, и скачка курса валют при возврате ему денежных средств, отправитель потерял часть денег, хотя его вины в данной ситуации не было, а представители банка отказались возмещать потерянные средства.
Возрождение
2015-08-07T16:35:32+03:00
Уважаемый shoonia69!
По факту Вашего обращения была проведена проверка в результате, которой было выяснено следующее:
28.07.15 Вы обратились в банк для осуществления денежного перевода в размере ххх долларов США в Черногорию (комиссия за перевод составила 40 долларов США), в переводе операционист допустила ошибку в окончании имени. По причине невозможности вносить изменения в переводы дальнего зарубежья, сотрудниками банка было предложено осуществить возврат перевода в полном объеме ( с комиссией), на следующий день 29.07.15 к открытию филиала Вам была произведена выплата полной суммы перевода с комиссией в валюте. Справка о приобретении валюты была Вам предоставлена в первый день Вашего обращения 27.07.15. Перевод в системе был аннулирован, Вам были принесены извинения от лица операциониста и начальника отдела за доставленные неудобства.
Вы безусловно правы в том, что ожидали обслуживания на определенном уровне.
Сотрудники филиала понимают степень своей вины в том, что в результате ненадлежащего исполнения своих обязанностей, Вы получили определенные неудобства при обращении в Банк.
После получения Вашего обращения с сотрудниками филиала был проведен дополнительный инструктаж.
Описанная Вами ситуация была тщательно проработана.
Еще раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства при обращении в банк.
Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет иметь исключительно положительный характер.
С уважением,
Банк «Возрождение» (ПАО)