Оскорбления и некорректное общение со стороны специалистов

Уважаемый Клиент! Рассмотрев поступившее обращение, сообщаем Вам следующее. Между Вами и Банком заключен Договор о выпуске и обслуживании карты Ашан. При активации карты Вы были ознакомлены с размером кредитного лимита, установленного Банком, Тарифами и Правилами выпуска и обслуживания кредитных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом АО «Кредит Европа Банк» (далее - Правила), установленными в Банке, о чем свидетельствует Ваша подпись в разрешении на активацию (выдачу) карты. Согласно Правила п. 2.8 По истечении каждого Отчетного периода Банк формирует Выписку и направляет ее Клиенту, в соответствии с его указаниями, изложенными в Заявлении на оформление Карты или ином письменном обращении Клиента, полученном Банком. Клиент может выбрать один из предложенных каналов доставки Выписки: посредством электронной почты, посредством почтовой связи по адресу фактического проживания, во внутреннее структурное подразделение Банка. В случае направления Выписки посредством почтовой связи Выписка передается Банком в отделение Почты России в течение 5 (пяти) рабочих дней после Даты формирования Выписки. Выписка направляется простым письмом. Информируем Вас о том, что со стороны Банка выписки направляются Вам по Почте России, на адрес отправки корреспонденции ежемесячно. Относительно Вашего обращения на некорректное общение со стороны сотрудника Банка, проведена проверка в результате которой было установлено, что сотрудник Банка, в нарушение внутренних документов Банка использовал в разговоре от 29.07.2015 г. некоторые фразы, не относящиеся к деловому стилю общения. В связи с выявлением указанного факта нарушения сотрудником правил Банка, регулирующих деятельность по взаимодействию с заемщиками, а именно – фактов употребления фраз некорректного характера, с сотрудником была проведена разъяснительная беседа и взята объяснительная. Банк приносит Вам извинения за недобросовестные действия сотрудника Банка кроме того, Банком будут предприняты меры для предотвращения возникновения аналогичных ситуаций в будущем. В случае если у Вас имеются трудности с погашением задолженности, то для возможного урегулирования сложившейся ситуации, Вы можете обратиться в Банк по телефону: 8-800-700-69-59 (звонок по России бесплатный). В очередной раз обращаем Ваше внимание на необходимость надлежащего исполнения имеющихся кредитных обязательств. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО "Кредит Европа Банк" Сustomer_care@crediteurope.ru