Изменение тарифов и претензионная работа

29.07.2015 20:11

4000

Оценка

Отзыв проверен

Опишу вкратце ситуацию. Являюсь обладателем Суперкарты более 1,5 лет. В июне этого года банк изменил тарифы на смс-уведомления (с 0 руб до 69руб) уведомив меня по электронной почте. К сожалению, письмо от банка я вовремя не прочитал и об изменениях не узнал (претензий нет). В начале июня поступила смс с суммой задолженности равной сумме моих трат и не включающая стоимость абонентской платы за смс-оповещения. В конце льготного периода я перевел указанную в смс сумму задолженности в банк. Но как выяснилось, плата за смс списалась в первую очередь, и на конец льготного периода я оказался должен банку 69 руб. В связи с этим банк начислил процент за пользование кредитными средствами ~4000 руб. Задолженность погасил, но с данной ситуацией я не согласился и составил претензию по телефону ГЛ, апеллирую суммой задолженности, присланной по смс. Спустя ~ 25 дней данная сумма была возвращена на мой счет. За это банк достоен хорошей оценке за претензионную работу с клиентами Критерием для снижение оценки послужили несколько факторов, относящиеся, видимо, к внутренним банковским процессам : [list][*]долгое ожидание на ГЛ ~7 мин [/*][*]длительное ожидание рассмотрение претензии ~ 25 дней (Другие банки работают быстрее)[/*][*]отсутствие уведомления о работе над моей претензией.[/*][/list]В целом сотрудники банка заслуживают высшей оценки. Рабочие процессы на 4-

ПСБ

2015-07-30T10:12:33+03:00

Здравствуйте! Благодарим за то, что Вы нашли возможность рассказать о своих впечатлениях, связанных с работой Банка в решении конкретной проблемы. Нам приятно, что в целом Вы довольны предоставляемым в Банке обслуживанием. Постараемся сделать все, чтобы в дальнейшем, как минимум, продолжать соответствовать поставленной Вами оценке. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,50

средняя оценка

14.16%

решено проблем

4 019

отзыва

3 968

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Прекрасный сервис user-859826361011 Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была...

ПСБ

Благодарность user-877526275609 28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит...

ПСБ

Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка user-409726254119 Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5...

ПСБ

Получение карты user-103118554958 Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось...

ПСБ

Отзыв о банке user-978326038479 Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу...

ПСБ

Консультация в чате банка user-529216178699 Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна...

ПСБ

Грамотная консультация специалиста по продукту user-356917619337 05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже...

ПСБ

Прекрасный сервис

Оценка 5

Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит... Читать полностью

28.08.2026

Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка

Оценка 5

Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5... Читать полностью

26.08.2026

Получение карты

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв о банке

Оценка 5

Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу... Читать полностью

10.08.2026

Консультация в чате банка

Оценка 5

Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна... Читать полностью

09.08.2026

Грамотная консультация специалиста по продукту

Оценка 5

05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже... Читать полностью

05.08.2026