Неправильно оформленный платеж

29.07.2015 21:55
3375
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
16 июля 2015года, в 14:20 я совершила платёж отделении Сбербанка №9038/01185, в адрес УФМС России по городу Москве, в размере 3500 рублей, через оператора банка №1761334, которая при оформлении платежа совершила ошибку, неверно списав реквизиты с моей квитанции. В тот же день я обнаружила ошибку и повторно обратилась в это же отделение сбербанка. Сначала мне предложили подождать оператора, которая уже уехала домой. Ожидания длились около часа. Прибывшая оператор не смогла отменить платеж и вернуть мне деньги. Тогда администратор отделения  предложила мне составить заявление о возврате денег, пообещав, что деньги появятся на счете моей банковской карты в течение 5 рабочих банковских дней. Мое обращение было зарегистрировано за №003002-2015-005259. Я ждала 8 рабочих банковских дней и не дождавшись денег снова посетила вышеупомянутое отделение Сбербанка. Попросила вернуть мои деньги, но мне отказали.
Сбербанк
Сбербанк
2015-08-12T22:06:00+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проверка подтвердила ошибку сотрудника при проведении платежа. Мне искренне жаль, что по причине, находящейся на стороне банка, платеж не был своевременно перечислен получателю. Примите мои извинения за доставленные неудобства, а также за длительное время возврата средств. Мне известно, что 3 августа сумма в полном объеме была зачислена на счет Вашей карты. Позвольте Вас заверить, что мы учли произошедшую ситуацию и с сотрудниками офиса оговорена необходимость внимательной сверки реквизитов при проведении платежей и переводов. Я надеюсь, что произошедшее останется исключением и наше сотрудничество будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
Tattiti
2015-12-10T20:15:38+03:00
Здравствуйте, Мария Александрова! Спасибо большое! Помнится, что в течении нескольких дней денежки поступили на карту, звонили сотрудники банка с извинениями. Поверила в справедливость!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка