Ошиблись в сумме в платежном документе

30.07.2015 09:59

4107

Оценка

Отзыв проверен

22.07.2015 в доп. офисе "Таганский" я производил погашение очередного платежа по кредиту (ипотека). Приходный кассовый ордер оформляла Менеджер-кассир П-нко Е.А., в результате оказалась, что данная сотрудница при формировании платёжного документа допустила ошибку и оформила платёж на одну тысячу рублей меньше необходимого, а я на это не обратил внимание, т.к. платеж несколько десятков тысяч рублей. Впоследствии по прошествии двух дней после срока платежа по графику меня уведомили о допущении просрочки и после долгих разбирательств со службой Банка по работе с проблемной задолженностью удалось установить, что я по вине П-нко Е.А. не вольно допустил недоплату. Безусловно, производя оплату я должен был удостовериться в правильности заполнения приходного ордера, но меня оправдывает то, что платёжной документ я вижу уже в кассе в момент передачи денег кассиру. В результате данной оплошности пострадали обе стороны, и я - клиент Банка, т.к. вынужден был потратить дополнительное время на переговоры по телефоны, поход в офис Банка для доплаты, отстаивание в очереди, не говоря уже об испорченной кредитной истории; так и Банк, который также был вынужден потратить время на меня и дополнительные трудоресурсы на оформление поступления от меня недостающих денежных средств, кроме того, оставлением данного отзыва Банк, возможно, лишится нового клиента. Прошу провести разъяснительную работу в указанном подразделении Банка и принять дисциплинарные меры к Менеджеру-кассиру П-нко Е.А.

ПСБ

2015-07-30T17:46:48+03:00

Здравствуйте! По результатам проведенной проверки установлен факт наличия ошибки в действиях сотрудника офиса. Руководство ДО «Таганский» проинформировано о данной ситуации, будет предпринят ряд мер, позволяющих исключить возможность возникновения аналогичных ситуаций в будущем. Вместе с тем, хотели бы отметить, что при совершении операции по внесению денежных средств сотрудник Банка формирует платежное поручение, которое содержит необходимые для совершения операции параметры, в том числе реквизиты счета и сумму пополнения. После оформления платежное поручение передается клиенту для его проверки и подтверждения. Корректность указанных в платежном документе параметров клиент проверяет лично и подтверждает собственноручной подписью, тем самым подтверждая намерение осуществить именно ту операцию, параметры которой указаны в платежном поручении. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,49

средняя оценка

14.08%

решено проблем

4 003

отзывов

3 949

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024