Подключение к услуге "Страхование владельца КК на КД" без ведома клиента при перевыпуске кредитной карты!

30.07.2015 10:32

2852

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Во-первых хочу сказать, что уже являюсь клиентом это банка четвертый год. Собственно нареканий никаких не возникало. Пока не пришла за перевыпущенной кредитной картой в мае 2015 года. При перевыпуске кредитной карты оператором была подключена услуга страхования (!) без моего ведома. Документы на руки мне никакие не выдавались! Как такое вообще возможно?! Ведь это доп.соглашение с которым, я как минимум, должна была согласиться... Самое интересное, что я до этого момента решала аналогичную проблему с маминой картой, где, как я была уверенна, она сама подписалась на нее, за что и была прочитана ей лекция по данной тематике. Я прочитала много аналогичных отзывов за этот год про данную проблему в Альфа-Банке, а главное ответов банка, где утверждается, что мы недопоняли менеджера, что вроде как снимает всю ответственность с банка, но я прошу показать мне документ в котором я добровольно согласилась. Почему мне его никто не показывает? Мной была написана претензия под номером 1507280196, на которую конечно же пришел отказ. Собственно следующий шаг, это Роспотребнадзор. И это дело принципа, во-первых, потому что о подключенной услуги было выяснено совершенно случайно, спустя два месяца списания средств. Во-вторых, сколько людей просто не заметит этого! Будьте внимательны!

Альфа-Банк

2015-07-30T14:41:25+03:00

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за доверие, которые Вы оказываете Банку на протяжении длительного времени. Сожалеем о возникновении подобного случая. Причина данной ситуации довольно банальна – человеческий фактор. Спасибо, что сообщили нам об инциденте, мы накажем сотрудника, не ознакомившего Вас с подключаемой услугой. Комиссии за страхование будут возмещены на Ваш счет в течение 3-х рабочих дней. Примите, пожалуйста, наши глубочайшие извинения. Надеемся, что данное недоразумение никаким образом не повлияет на наше сотрудничество. Впредь будем Вас только радовать, обещаем. Ваша Альфа.

k*******@mail.ru

2015-08-04T07:04:14+03:00

Проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Хорошая система работы с клиентами в чате user-582125292924 25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Спасибо Альфа- Банк user-645415339140 Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026