Альфа-Банк

Досрочное погашение

30.07.2015 11:55
2544
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В январе 2015 г. совершила досрочное погашение потребительского кредита путем внесения на счет средств в полном объеме (сумма по информации сотрудников банка), заполнила заявление о досрочном погашении и по телефону спустя месяц получила подтверждение об отсутствии задолженности. Справку получить не удалось, т.к. были технические не исправности у банка по которым они ее не выдали при обращении. Спустя пол года получила на эл. ящик письмо с выпиской по счету, на котором  лежит большая часть внесенных денег и на момент отправки письма разница между суммой на счете и суммой для погашения составляет 13 000. При обращении в банк с претензией получила отказ, мотивированный тем, что при внесении средств для досрочного погашения не хватило 370 р., поэтому кредит погашен не был. Возникает вопрос, почему банк не предоставлял выписку ежемесячно, чтобы о проблеме я могла узнать раньше и внести недостающую сумму, а предоставил выписку спустя пол года, когда разница составила 13 000? Прошу помочь разобраться и дать совет стоит ли обращаться в Роспотребназор и ТУ Банка России (для начала) или есть возможность урегулировать проблему с Альфа-Банк не придавая огласке некомпетентность их сотрудников и их сомнительные способы "удержания своих процентов".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-07-30T15:35:33+03:00
Олеся, добрый день. Спасибо за отзыв. По итогам проверки 29.12.2014 в отделении Банка Вы оформили заявление на полное досрочное погашение (ПДП) по кредиту, о котором идет речь. В заявлении была указана сумма, которую необходимо было обеспечить на счете на дату очередного платежа (12.01.2015). На 12.01.215 средств на счете не хватило, по этой причине Банк не смог исполнить Ваше заявление. Хотели бы обратить внимание, что после внесения наличных на счет для ПДП Вы сделали перевод между счетами. Осмелимся предположить, что проводя именно эту операцию Вы не учли тот момент, что остаток на счете для погашения кредита стал меньше необходимого для досрочного погашения. Банк готов пойти Вам на встречу и закрыть кредит досрочно. Просим Вас внести на счет сумму основного долга, указанную в ответе на оформленную претензию (337,76 руб.). Сообщите нам об этом на почтовый адрес expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв). После этого мы сможем осуществить полное досрочное погашение. Дополнительно сообщаем, что мы не обнаружили Ваших обращений в Телефонный центр и наши отделения после 12.01.2015. Просим Вас уточнить, с какого номера телефона Вы звонили и какой офис посещали. Информацию возможно направить на указанный выше адрес. Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
OlesyaBond86
2015-08-05T15:52:01+03:00
Кредитный договор закрыт от 04.08.2015, надеюсь, что больше проблем не возникнет, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка