Поддержка по телефону - просто ахтунг!

Послушайте, для банка, который не первый год на рынке такой уровень консультации по телефону - это просто позор! Решила открыть дебетовую карту Tinkoff Black. Но есть вопросы по услуге "Отдельный счет-сейф".  Звоню в поддержку - отвечает девушка. На мой вопрос о счет-сейфе говорит: "Подождите, я проконсультируюсь..." - мое первое удивление. Проходит с минуту или около того, опять отвечает: "Подождите, я еще проконсультируюсь..." - мое второе, еще большее удивление. Это что же за сотрудник поддержки, который для ответа на простой вопрос аж два раза консультируется? Третий раз отвечает: "Для ответа на ваш вопрос я переведу вас к специалисту". Улет! А кто же ты тогда тут такая? Или я что, такой сложный вопрос задала? Далее - круче! Отвечает "специалист": "Мне передали ваш вопрос", и говорит мне, дословно не помню, что-то типа того: "Вы имеете в виду под счет-сейфом?..". Я не выдержала, перебила его, говорю: "Что значит - "я имею в виду"?! Когда на вашем сайте четко написано - отдельный счет-сейф"... Далее, вообще, крутой вопрос от него: "Где это на сайте написано?". У меня уже пропало всяческое желание общаться с этими "специалистами", которые не знают ни продуктов своих, ни информации о продуктах, ни то, что у них даже на одном из основных источников данных для клиентов написано, чтобы грамотно проконсультировать по возникающим вопросам. Это еще не финал всей мыльной оперы. Я почему заинтересовалась этим счет-сейфом? Я уже 5 лет клиент Связного, а сейчас решила открыть карту в Тинькове. У Связного есть вклад к карте с таким же названием Сейф - очень удобная услуга. помимо накопительной возможности, еще и возможность обезопасить свои средства - держать деньги не на карте, к которой могут получить доступ при потере карты, а не "сейфе". И я хотела просто уточнить, счет-сейф в Тинькова - это то же самое и, если, нет, то в чем отличие? Хотела узнать, если у меня 30000 руб. ++ будут лежать на этом счету-сейфе к карте, это будет считаться, что у меня 30000 руб. на карте и мне не надо платить 99 руб. в месяц за содержание карты? Но толкового ответа так и не получила... А то, что услышала - вызывает большие сомнения, так как, исходя из всего предшествующего, уже как-то не верится ни одному слову данного "специалиста". Все ж решила оформить карту. Думаю: ладно, оформлю, по ходу дела разберусь - может, кто другой из поддержки позже объяснит, хотя если уж "специалист" сказал, что это я "имею в виду", то надежды мало... Но, в общем, решила оформить. После некоторого обсуждения - где можно оформить - оставляю заявку этому "специалисту". Он берет мои данные: ФИО, паспорт, ДР и просить опять подождать - для проверки. Потом возвращается и говорит: - Вы оставляли заявку на карту Тинькова уже. - Не помню такого. - Оставляли. В 2012 году - Может быть, не помню. - Какое кодовое слово вы тогда писали? - Я ж говорю, что не помню, что оставляла заявку, откуда могу помнить, что я там писала? - Подождите, я проверю... Короче, я-то думала по-быстрому задать вопрос и оперативно получить ответ, а натолкнулась на полное отсутствие профессионализма. В общем, провисев на телефоне 20 минут, получив ноль информации, я отключилась. Все желание пропало карту оформлять. Потому что возник логичный вопрос: если мне ничего не могут толково сказать по поводу обычной информации о продукте, что ж будет, если вдруг какая-то проблема возникнет при обслуживании? И это еще не все... через некоторое время мне перезванивают с номера  8 (495) 648-11-11. опять этот же "специалист" звонит и говорит: "Мы с вами только что разговаривали, т.к. вы оставляли у нас заявку на кредитную карту, то с вами свяжется специалист (еще один специалист... боже упаси!..) в течение суток"... что-то типа того сказал. А я уже слышать больше не хочу, во всяком случае, сейчас о Тинькове, так меня разозлили! Говорю, мне некогда разговаривать, до свидания.  Звонок был сегодня - 30.07 в 12.23, длилось все вместе 20 минут.  Я очень высокого мнения об Олеге Тинькове, была очень высокого мнения о банке Tinkoff. Но кто-нибудь, вообще, проверяет сотрудников на профпригодность? Ведь они портят имидж банка и отталкивают клиентов! Очень разочарована и сейчас еще до конца злость не прошла. Прошу простить, если резковато написала, но это вполне себе адекватная реакция на безграмотные действия вашей поддержки по телефону!