Добрый день!
Очередная порция негатива в отношение банка ТРАСТ. Я клиент банка (кредит и кредитная карта), в очередной раз столкнулся все с той же проблемой. Банк позакрывал отделения (г.Бронницы, г.Коломна Московская область). Остался один банкомат в г.Коломна, который мало того имеет ограниченное время доступа (с 10-22), так он еще постоянно не работает. У меня платеж по кредиту 27 числа, по карте 24числа. 24 числа я как положено по графику решил внести деньги на карту и на кредит (причем раньше на 3 дня, так как по нему списание 27). И как вы думаете? Банкомат опять не работает, опять не принимает карты, сломано приемное устройство для карт.
Бросать через сторонние организации я не стал по причине долгого зачисления денежных средств (3-5 рабочих дней, а это была пятница. Т.е. в лучшем случае деньги пришли бы после 28 числа. А также наличие комиссии и необходимости всех реквизитов, которых в момент у меня не было). И так длилось до 28 числа. Я пытался оплатить 25, 26, 27числа. Причем 25 и 26 числа мне приходилось ездить за 50 км, так как я живу в другом городе. 27 числа я звонил в колл-центр, сотрудник которого не смогла предоставить информацию, когда будет работать данный банкомат. Информация о банкоматах на сайте банка представлена не очень удобно, нет списка всех банкоматов по московской области. В итоге я внес деньги только 28 числа, т.е. у меня возникла просрочка. Как я понимаю деньги должны были списаться в этот же день (внесение было до 18.00).
Сегодня 30 число, мне стали поступать звонки от банка Траст с требованием оплатить долг. Возник вопрос какой? Ведь деньги внесены еще 28 числа, на что сотрудники дали следующий ответ - мол произошел сбой и мои деньги еще не списались! Т.е. опять по вине банка у меня тянется просрочка, а также меня достают звонками. Общался сегодня с 3 сотрудниками, каждому объяснял одно и тоже, обещали разобраться и поставить отметку об оплате. Но как только клал трубку, опять шли звонки. А сейчас еще и автоответчик на меня поставили, мне звонят каждые 30 мин с требованием оплатить долг. И так происходит из месяца в месяц, банк знает о проблемах, но решать их не торопиться. Вы вместо того, чтобы палить свой бюджет на бесполезный обзвон и терроризм своих клиентов, лучше бы обновили свои банкоматы, либо поставили дополнительные терминалы.
PS: для сотрудников, которые будут писать ответ, я не обязан вносить деньги за 3-7 дней до даты платежа. Есть договор и график, в которых четко прописаны даты платежа. А если Вы требуете заблаговременного внесения ден.средств, будьте добры производить перерасчет процентов за пользование ими. Ездить по всей московской области в поисках банкомата я не имею такой возможности, предоставьте доступную и корректную информацию на Вашем сайте. Одна из причин выбора вашего банка была по причине доступности отделений (в г.Бронницы по месту жительства и в г.Коломна – по месту работы, все остальные отделения мне не удобны!!!). А также прошу прекратить слать мне смс с требованием вносить денежные средства за неделю до даты платежа. Считаю их вымогательством.