Реально уже все достало! Постоянно не работает Банкомат

30.07.2015 13:50
3031
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Очередная порция негатива в отношение банка ТРАСТ. Я клиент банка (кредит и кредитная карта), в очередной раз столкнулся все с той же проблемой. Банк позакрывал отделения (г.Бронницы, г.Коломна Московская область). Остался один банкомат в г.Коломна, который мало того имеет ограниченное время доступа (с 10-22), так он еще постоянно не работает. У меня платеж по кредиту 27 числа, по карте 24числа. 24 числа я как положено по графику решил внести деньги на карту и на кредит (причем раньше на 3 дня, так как по нему списание 27). И как вы думаете? Банкомат опять не работает, опять не принимает карты, сломано приемное устройство для карт. Бросать через сторонние организации я не стал по причине долгого зачисления денежных средств (3-5 рабочих дней, а это была пятница. Т.е. в лучшем случае деньги пришли бы после 28 числа. А также наличие комиссии и необходимости всех реквизитов, которых в момент у меня не было). И так длилось до 28 числа. Я пытался оплатить 25, 26, 27числа. Причем 25 и 26 числа мне приходилось ездить за 50 км, так как я живу в другом городе. 27 числа я звонил в колл-центр, сотрудник которого не смогла предоставить информацию, когда будет работать данный банкомат. Информация о банкоматах на сайте банка представлена не очень удобно, нет списка всех банкоматов по московской области. В итоге я внес деньги только 28 числа, т.е. у меня возникла просрочка. Как я понимаю деньги должны были списаться в этот же день (внесение было до 18.00). Сегодня 30 число, мне стали поступать звонки от банка Траст с требованием оплатить долг. Возник вопрос какой? Ведь деньги внесены еще 28 числа, на что сотрудники дали следующий ответ - мол произошел сбой и мои деньги еще не списались! Т.е. опять по вине банка у меня тянется просрочка, а также меня достают звонками. Общался сегодня с 3 сотрудниками, каждому объяснял одно и тоже, обещали разобраться и поставить отметку об оплате. Но как только клал трубку, опять шли звонки. А сейчас еще и автоответчик на меня поставили, мне звонят каждые 30 мин с требованием оплатить долг. И так происходит из месяца в месяц, банк знает о проблемах, но решать их не торопиться. Вы вместо того, чтобы палить свой бюджет на бесполезный обзвон и терроризм своих клиентов, лучше бы обновили свои банкоматы, либо поставили дополнительные терминалы. PS: для сотрудников, которые будут писать ответ, я не обязан вносить деньги за 3-7 дней до даты платежа. Есть договор и график, в которых четко прописаны даты платежа. А если Вы требуете заблаговременного внесения ден.средств, будьте добры производить перерасчет процентов за пользование ими. Ездить по всей московской области в поисках банкомата я не имею такой возможности, предоставьте доступную и корректную информацию на Вашем сайте. Одна из причин выбора вашего банка была по причине доступности отделений (в г.Бронницы по месту жительства и в г.Коломна – по месту работы, все остальные отделения мне не удобны!!!). А также прошу прекратить слать мне смс с требованием вносить денежные средства за неделю до даты платежа. Считаю их вымогательством.
Траст
2015-08-04T10:49:37+03:00
Добрый день! Понимаем Ваше недовольство закрытием офисов Банка. При этом данный факт не может являться основанием для нарушения сроков оплаты задолженности. По Москве и ближайшему Подмосковью расположено достаточное количество операционных офисов Банка, которые работают по субботам, и более 10 банкоматов с функцией «прием наличных». Также денежные средства в счет оплаты задолженности Вы можете перечислять через бухгалтерию организации, в которой Вы работаете (при наличии такой услуги по месту Вашей работы). Такой способ погашения кредита осуществляется без комиссии. Банк принимает все необходимые меры по поддержанию работоспособности банкоматов. Часто сбои в работе банкоматов возникают в результате некорректной эксплуатации/ намеренной порчи приемного устройства для карт и купюроприемника. Ваши пожелания в части размещения на сайте Банка информации об адресах банкоматов будут по возможности учтены. Денежные средства в счет оплаты просроченной задолженности поступили на текущий и карточный счет 28.07.2015 г., процедура списания денежных средств запускается на следующий за днем внесения денежных средств рабочий день и занимает некоторое время. Сделка из работы по взысканию задолженности выведена 30.07.2015 г. Вы неоднократно нарушали свои обязательства перед Банком в части оплаты задолженности, поэтому Банк заранее напоминает Вам о приближающейся дате платежа. Рекомендациями Банка по внесению денежных средств заранее Вы можете воспользоваться или принять к сведению. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о кредитных картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Договор№2244026460. После обращения к Вам Елена,наши дела стали налаживаться. Спасибо Вам за помощь в закрытии карточного счёта. Просим Вас помочь со своевременным внесением... Читать полностью

29.07.2016

Разберитесь, пожалуйста

Оценка 4

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО... Читать полностью

06.08.2015

До последнего клиента

Оценка 5

Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Операционного офиса № 2 в г.Нижний Новгород за качественную и добросовестную работу. Услугами ОО №2 я пользуюсь постоянно... Читать полностью

05.07.2015

Реструктуризация

Оценка 4

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных... Читать полностью

26.12.2014

Любит банк своих клиентов

Оценка 5

Ой, сколько тут всяких разных мнений, а я лишь хочу поделиться положительным опытом. У меня в Трасте был потребительский кредит на 300 000 рублей, который я оформляла еще три года... Читать полностью

20.05.2014

Вот такая ситуация

Оценка 4

Сначала я была очень огорчена сложившейся ситуацией. Меня зовут Галина Николаевна, проживаю в Нижнем Новгороде, и очень часто обслуживаюсь в банке Траст, по ул. Белинского, 110... Читать полностью

19.05.2014