Возврат средств, "съеденных" терминалом

09.07.15 попытался пополнить свою карту (эмитент Нордеа банк) через систему ОРС в платежном терминале Московского кредитного банка. В процессе внесения наличных терминал вышел из строя, проглотив мои 30 тыс. руб. и распечатав квитанцию, на которой было написано, что «Для получения денежных средств в размере 30 000 рублей вы можете обратиться в любое отделение ОАО Московский кредитный банк». В тот же день я обратился в Отделение "Петровско-Разумовское", где, предъявив данную квитанцию и паспорт, попросил вернуть средства. На это мне было сказано, что за денежными средствами я должен обратиться в банк-эмитент карты и ждать месяц. На вопрос о том, что может сделать банк-эмитент, если операция зачисления не состоялась и деньги просто съедены платежным терминалом МКБ, внятного ответа не получил. Попросил принять у меня письменное заявление на возврат средств и поставить на нем отказ. Мне было сказано, что на это у них нет полномочий. Тогда, не отходя от операциониста, принялся демонстративно и громко звонить сначала в ОРС и излагать им ситуацию, а затем выразил намерение звонить в Роспотребнадзор. После этого мне вызвали руководителя отделения (Юлия), которая также заявила, что согласно Внутреннему регламенту банка деньги они мне отдать не могут и обращаться я должен в банк-эмитент. Попытался объяснить, что во Внутреннем регламенте речь наверняка идет о межбанковских операциях, когда виртуальные деньги пропадают в процессе перевода. В моем же случае деньги остались в чреве сломавшегося терминала, и банк-эмитент их увидеть просто не может. Спросил, также, куда я должен был бы обратиться, если бы клал деньги на счет мобильного телефона. В Билайн?! Внятного ответа также не получил. Только ссылку на Внутренний регламент и уверение, что такой же отказ я получил бы в любом отделении МКБ. Единственный прогресс после появления руководителя – у меня все же приняли письменную претензию (Правда, ответа я на нее до сих пор не получил). Вышел, пылая ненавистью к МКБ, и отправился через весь город в банк-эмитент. Там, выслушав мой рассказ, несколько опешили и сказали, что не очень понимают, что могут сделать, повторив мне те же аргументы, что я излагал сотрудникам Отделения "Петровско-Разумовское" МКБ. Однако добросовестно приняли мое заявление и сняли копию квитанции, пообещав, что попробуют вмешаться. По выходе из их офиса мне пришла в голову счастливая мысль. А не попробовать ли обратиться в центральный офис МКБ? Я отправился в Розничный центр на Цветном бульваре и там, о чудо, моя проблема была спокойно и оперативно решена. Девушка-операционист выслушала меня, быстро проконсультировалась с руководством и предложила следующий вариант: она открывает мне счет в МКБ, куда после проведения проверки моего заявления поступят средства. При этом мне сразу открыли онлайн-информирование, а также ненавязчиво сказали, что данным счетом я, при желании, смогу пользоваться и после разрешения данной ситуации (Кстати, возможно и буду). В общем, все грамотно и изящно. На следующий день последовал звонок из МКБ с уточнением некоторых деталей, а менее чем через неделю деньги были на счету. Итого: 1.Я благодарен сотрудникам центрального офиса на Цветном бульваре за четкое и оперативное решение проблемы. 2.Я возмущен тем, что из-за некомпетентности сотрудников и руководителя Отделения "Петровско-Разумовское" я потерял целый день и кучу нервов. Оценка 5 и оценка 1, средняя – 3.