Ужасная работа банка с претензиями, проблема не решается уже 1,5 месяца

Я являюсь клиентом Сбербанка (ипотека СБ РФ от 2012 г). Уже 3 года без нареканий ЗАРАНЕЕ (обращаю внимание на это слово) за 5-10 дней до даты платежа по кредиту осуществляю оплату в отделении Банка. Кредитная история - идеальная. В июне 2015 года, отправляясь в отпуск, своевременно за 5 дней до предстоящего платежа внесла необходимую сумму на счет. Спустя неделю пришло СМС мне и мужу с требованием об оплате просроченной задолженности. начались постоянные звонки с автоответчиком (рано утром, поздно ночью, т.к. мы были в другом часовом поясе) с требованиям об оплате долга. Спустя НЕДЕЛЮ! позвонил живой человек, которому мы объяснили ситуацию, что платеж внесен,  требования неправомерны, звонки прекратились... По возвращении обратилась в отделение СБ РФ, где оплачивала взнос. Вместо извинений со стороны Банка мне сначала предложили внести платеж еще раз и оплатить все пени. После моих возражений предложили открыть новый счет в их офисе, т.к. они якобы не могут списать деньги с существующего счета (3 года списывали, а тут не смогли). Вызвали мужа, открыли счет, списали платеж вместе с незаконной пеней, обещая вернуть деньги на счет и исправить кредитную историю. В своем заявлении я прописала, что мне необходимо предоставить письмо с указанием, что просрочка возникла по ошибке СБ РФ и моя кредитная история в БКИ не пострадала. Результат: 1. Письмо-ответ я так и не получила 2. На решение проблемы ушел почти месяц 3. Сотрудники СБ РФ сообщили, что если я хочу получить письмо с извинениями от СБ РФ, то могу даже и не надеяться 4. НА ЭТОМ ВСЕ НЕ ЗАКОНЧИЛОСЬ.... В июле 2015 ЗАРАНЕЕ, как обычно, внесла платеж за июль.... угадайте, что было дальше..... через неделю нам приходит СМС с требованием погашения просроченной задолженности. Это уже не случайный сбой, это уже закономерность, которая говорит о низком уровне проработки проблемы. Я обратилась в отделение СБ РФ, где производила оплату, написала жалобу на сайте Банка, оставила сообщение на горячей линии. В итоге мне звонят специалисты горячей линии и говорят: ваше обращение не рассмотрено, т.к. вам необходимо предоставить № кредитного договора и номер счета. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ???? Кредит в вашем банке, если не владеете информацией, обратитесь к  коллегам. Проблема не решена второй месяц, потому что ВЫ не знаете, о каком кредите идет речь... Вопрос: 1. Куда я еще могу обратиться, чтобы наконец наказали кого-то из тех, кто ответственен за происходящее 2. обратите внимание на работу с претензиями граждан. Мои нервы на исходе. Это самая плохая работа с возражениями, которую я встречала. Проблема не решена до сих пор. 3. Причина возникновения просрочки во второй раз  - к кредиту не привязан ВООБЩЕ никакой счет. как такое может быть? если проблема возникла по вашей вине вы должны сами исправить и сторнировать пени, а не заставлять клиента бегать с заявлениями второй месяц.                                                                                                                                 С уважением, Матвеенко Анастасия, 14.04.1986 г.р. г. Барнаул