При оплате через терминал деньги ушли в никуда

Всем привет! Судя по отзывам и отсутствию комментариев банк не особо заботится о клиентах, хоть его представитель и есть на этом портале. Суть проблемы в том, что 20.06.2015 оплачивал коммунальные услуги через терминал самообслуживания № 152388, который стоит в отделении банка г. Воронеж (ОСБ № 9013). Оплачивал по штрих-коду, т.е. в ручную данные с квитанции не вводил и терминал, успешно считав информацию со штрих-кода, выдал поставщика услуг в счет которого я и внес деньги. Вся операция прошла успешно и обыденно. Так бы и остался в неведении долгое время, но 20.07.2015 зашел в управляющую компанию, где и выяснилось, что деньги не пришли. Как выяснилось, в квитанции указано, что деньги ушли в "БТИ-Информцентр", хотя название организации, которой я платил, и рядом не стояло. Каюсь, в чек не глянул после платежа, но привык, что терминал, если что не так, то выдает ошибку и не пропускает оплату. В итоге 21.07.2015 оставил претензию № 0033112015051943 в отделении, где установлен злополучный терминал. Девушка приняла претензию и сообщила сроки рассмотрения в 7 дней. Не стану скрывать, но предчувствовал, что дело легко не решится и даже не считал выходные. В итоге сегодня седьмой день и вопрос не решен :cry: Решил позвонить в колл-центр и узнать, что же с моей претензией, на что мне сообщили, что вопрос еще на рассмотрении и срок до 30 календарных дней. :o Попросил девушку перевести меня на более опытного специалиста и меня переключили на Ольгу (43235). Увы, но ничего нового опытный сотрудник Ольга мне не смогла рассказать, а лишь старалась сопереживать и сочувствовать и сказала. что банк делает все возможное для решения моего вопроса. На этот счет я не смог удержаться и стал допытываться у Ольги, что же именно банк делает и что конкретно за эти дни было сделано, но, к сожалению, Ольга не знала. чем ее коллеги занимались все это время. :zzz: В заключении хочу сказать, что зеленый слон оправдал мои ожидания в плохом смысле.