Банк не торопится вернуть деньги

Ужаснейший день в моей жизни, Банкомат не выдал мне достаточно крупную сумму, и при этом списал деньги со счета. Это были практически все мои деньги, и я решил их снять за один раз. После того как я нажал кнопку на выдачу, на экране появилась картинка и сообщение об ошибке, типа  "банкомат сломан", затем на экране  восстановилась прежняя заставка. Так как сума большая и я побоялся, что банкомат ее выдаст следующему клиенту, я попробовал снять последние 500 руб. Эти 500 руб. мне банкомат выдал, значит моя предыдущая сумма благополучно лежит в банкомате, при чем деньги списаны со счета. Я тут же позвонил по телефону указанном на карте, где мне сказали писать заявление в отделении банка. Я пошел в отделение и написал заявление на  возврат денег. Все это происходило 10 июля 2015 года. Так как мне не выдали уведомление о том, что моё заявление принято, на следующий день я пошел в центральное отделение на Невском, где написал заявление повторно и на этот раз мне выдали заверенную копию заявления. Пообещали разобраться с вопросом в течении 7 дней. Жду, звоню в кол-центр банка 20 июля, мне сообщают, что срок разбирательства увеличен до 10 дней. Перезваниваю 23 июля, и тут меня повергли в шок, срок рассмотрения обращения увеличении до 60 рабочих дней. Это теперь мне придется ждать моих денег  3 месяца!? Почему так долго? Боюсь за это время вообще забудут о моем обращении, и через 60 дней еще будет  "сюрприз" о том, что деньги не найдены или, что срок еще увеличили на год рабочих дней. 30 июля решил проверить как обстоит ситуация с моим обращением, позвонил в банк, мне пообещал, что со мной свяжется ответственный сотрудник, но ни кто мне не позвонил. Тут принято ставить оценки, и ставлю 2, Однако мне хотелось бы поставить более высокую оценку в случае оперативного решения этого вопроса и наоборот!