Стандарты стандартами, а человеческое отношение никто не отменял

31.07.2015 16:18

4106

Оценка

Отзыв проверен

Сейчас банки магазины и прочее стандартизированы. У всех есть сценарии поведения, стандарты, технологии продаж. Это все нужно для того, чтобы клиента обслужить быстро, навязать ему то, что он не хотел. То есть: скорость и эффективность. В этом есть свои плюсы и минусы, я не спорю. От этого вдвойне приятно, что в этой среде еще можно встретить человеческое отношение. Обычную доброту. И еще много зависит от самого человека. Можно от всех стандартов становиться роботом, а можно включать свой мозг и свое сердце и не просто обслуживать, а стараться помочь. Только такие люди могут принести настоящую пользу. Именно такая сотрудница - Мария, которая работает в офисе на Малышева. Мне надо было переоформить вклад, закрыть дистанционный и открыть нормальный. Она могла бы быстро по стандартам отправить меня в интернет-банк и потом заставить прийти еще раз в офис, но она нашла для меня время все объяснить, на айпаде вместе со мной показать как переводят деньги со вклада на карту. И потом открыла мне обычный вклад и все спокойно, но не медленно. Как говорится: "Торопиться - это делать медленные движения без промежутков между ними". Стандарты стандартами, а человеческое отношение никто не отменял. Хочу специально отметить, чтобы дошло до руководства банка, что на опыте таких сотрудниц как Мария надо учить персонал.

Администратор народного рейтинга

2015-08-06T12:11:08+03:00

Автору: "..И потом открыла мне обычный вклад.." - укажите, пожалуйста, название вклада.

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

2015-08-03T14:40:30+03:00

Здравствуйте, уважаемый клиент! Благодарим вас за приятные слова о нашем банке! Мы рады, что вы оценили не только услуги УБРиР, но и обслуживание: мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент, который приходит к нам в офис, уходил в хорошем настроении. Обязательно передадим Марии ваш отзыв! Спасибо, что вы с нами! С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

34 место

из 307 банка

3,88

средняя оценка

21.68%

решено проблем

876

отзыва

864

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спокойное обслуживание user-891526149474 Никогда раньше не пользовался накопительными счетами, поэтому специально приехал в отделение на проспекте Космонавтов, 76 посоветоваться. Был обычный будний день в середине...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Все объяснили простыми словами user-272326096014 В августе решила немного пересмотреть свои накопления и открыть накопительный счет Промо. После работы вчера зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к П-вой Ал-дре. Очень...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Спокойная консультация user-572526066548 Хотел открыть вклад именно на определённый срок, поэтому 12 августа приехал в отделение на ул. 8 Марта, 51. Попал к С-ну В-ру. Сотрудник сначала внимательно выслушал, для чего...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Хороший опыт user-994326061932 После отпуска осталось немного свободных денег, решила открыть вклад, чтобы не тратить их постепенно. 11 августа пошла на отделение на Надеждинской, 3, потому что удобно работает...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Все рассказали без спешки user-126826035332 Давно собиралась открыть вклад, а в августе как раз появилась свободная сумма. После работы сегодня зашла в отделение на Крауля, 44. Народу было достаточно, но очередь двигалась...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Все объяснили спокойно user-464626002042 Часть денег после продажи машины решил положить на вклад. 6 августа зашел в отделение на проспекте Ленина, 29. Изначально хотел просто узнать условия, а решение принять позже...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Условия подошли user-413126001876 После отпуска решил наконец разместить часть накоплений, чтобы деньги не лежали просто на карте. Позавчера заехал в отделение на ул. Луначарского, 91. Изначально хотел просто...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Спокойное обслуживание

Оценка 5

Никогда раньше не пользовался накопительными счетами, поэтому специально приехал в отделение на проспекте Космонавтов, 76 посоветоваться. Был обычный будний день в середине... Читать полностью

17.08.2026

Все объяснили простыми словами

Оценка 5

В августе решила немного пересмотреть свои накопления и открыть накопительный счет Промо. После работы вчера зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к П-вой Ал-дре. Очень... Читать полностью

14.08.2026

Спокойная консультация

Оценка 5

Хотел открыть вклад именно на определённый срок, поэтому 12 августа приехал в отделение на ул. 8 Марта, 51. Попал к С-ну В-ру. Сотрудник сначала внимательно выслушал, для чего... Читать полностью

12.08.2026

Хороший опыт

Оценка 5

После отпуска осталось немного свободных денег, решила открыть вклад, чтобы не тратить их постепенно. 11 августа пошла на отделение на Надеждинской, 3, потому что удобно работает... Читать полностью

11.08.2026

Все рассказали без спешки

Оценка 5

Давно собиралась открыть вклад, а в августе как раз появилась свободная сумма. После работы сегодня зашла в отделение на Крауля, 44. Народу было достаточно, но очередь двигалась... Читать полностью

10.08.2026

Все объяснили спокойно

Оценка 5

Часть денег после продажи машины решил положить на вклад. 6 августа зашел в отделение на проспекте Ленина, 29. Изначально хотел просто узнать условия, а решение принять позже... Читать полностью

07.08.2026

Условия подошли

Оценка 5

После отпуска решил наконец разместить часть накоплений, чтобы деньги не лежали просто на карте. Позавчера заехал в отделение на ул. Луначарского, 91. Изначально хотел просто... Читать полностью

07.08.2026