Реструктуризация кредита

Доброго времени суток! Банк пошёл мне на встречу и предложил рефинансировать имеющийся кредит. 28.09.2015 г. была проведена сделка. Большое спасибо за то, что помогли мне в сложной ситуации! Также, хочу отметить несколько некорректных моментов, я думаю, что сотрудникам будет эта информация полезной для совершенствования процессов по обслуживанию Клиентов. 1. Изначально, сделка была назначена на 24.09.2015 г., но не состоялась по причине того, что сотрудник ДО, куда я обратился был в этот день на выходном. Вывод: Не совсем точное взаимодействие бэк-офиса (куратора) и фронт-офиса. 2. 24.09.2015 г., сразу же после того как я понял, что сделка не состоится, сотрудники ДО совершили несколько звонков и со мной в течение 10 минут связался мой куратор, Светлана. Пообщавшись со Светланой, сделка была перенесена на 28 число. В назначенную дату и время, я появился в ДО и был неприятно удивлён, сотрудник, занимавшийся рефинансированием был занят другим Клиентом, а впереди меня ещё находился в очереди Клиент у которого сделка была назначена на 12 часов (моё время для сделки 14 часов). Ко мне вышел начальник по операционной работе офиса (если не ошибаюсь, зовут Илья), был очень любезен, в течение минуты разрешил мой вопрос и я был направлен к другому сотруднику на обслуживание. В ходе подписания документов я увидел, что справка о полной задолженности была сформирована на 29 число, что не совсем верно, так как сделка происходила 28 числа и справка должна была быть именно на 28 число (для корректного отображения начисленных процентов). Как оказалось, после выяснения информации, сделка была назначена на 29 число-это меня конечно "убило". Сделку все же провели! Вывод: Не совсем внимательное отношение сотрудника бэк-офиса (куратора). А так, в общем то все прошло хорошо. Ещё раз всем спасибо! Администратор, просьба по возможности изменить оценку на "3". К сожалению, четверку поставить не могу, как раз из-за двух вышеуказанных пунктов. Надеюсь на понимание.