Банк "Русский Стандарт" взимает плату за годовое обслуживание несуществующих карт

Добрый день! 15 июня 2015 года на мой телефон поступила SMS о том, что на сайте Банка "Русский стандарт", я могу узнать способы оплаты предстоящего платежа. Клиентом данного банка я не являюсь и что бы уточнить о чем идет речь, я позвонила на горячую линию. Там меня успокоили, сказав, что рассылка попала ко мне случайно. Но 18 июня мне приходит уточняющие SMS, что через два дня у меня состоится платеж по карте №*7343 10 000 рублей и по карте №*1741 2921,80 рублей. В этот же день я обратилась в ближайшее отделение банка, в нашем городе. Там Мне сказали, что действительно у меня открыто две дебетовых карты голд и платинум. Но я НЕ открывала этих карт, как такое могло произойти! Сотрудник банка предложил мне написать заявление об отмене списания годового обслуживания и закрытие этих карт, сказав, что в такой ситуации в течение 2 недель данный вопрос должен решиться. 22 июня мне приходит сообщение о том, что по моему заявлению 5201-ОКП/8620 принято отрицательное решение. 23 июля я уезжала из города, вернувшись, 3 июля я повторно обратилась в банк, написав заявление (5201-ОКП/9894) о предоставлении мне, подписанных мной документов по договорам №105045359, №105045460 и о закрытие данных договоров. ТАК КАК  КАРТЫ ПО ДАННЫМ ДОГОВОРАМ Я НЕ ПОЛУЧАЛА! По условиям банка, ответ на мое заявление я должна получить в течение 30 календарных дней! Сегодня 3 августа документы мне так и не предоставили, карты так и не закрыли. Я давно уже заметила, что Банк "Русский Стандарт" не  дорожит своей репутацией и вместо того, чтобы создавать новые продукты, для привлечения клиента, он ищет способы как  их обмануть. Что в данной ситуации возможно предпринять? Не ужели единственным способом решение данной проблемой является обращение в ЦБ....