Неотлаженная система закрытия карт\счетов

Добрый день, ziraeael! В первую очередь, хочу отметить, что Счет – выписки направляются Банком в рамках заключенного договора по Карте. Счет-выписка формируется раз в месяц и содержит информацию обо всех Операциях, отраженных на Счете в течение Расчетного периода, а также информацию об остатке денежных средств на Счете, Задолженности по Договору о Карте, а также информацию о сумме для оплаты. Счет-выписка также включает в себя информацию, относящуюся к Договору, в том числе реквизиты для оплаты. В Вашем случае, Счет-Выписка направлялась по электронной почте, по окончании каждого расчетного периода, в рамках бесплатной услуги Инфо-m@il. При необходимости, Вы можете запросить разовую отправку Счета-выписки (за любой период) по электронной почте посредством Услуги Инфо-m@il, обратившись в любое удобное время в Call-Центр Банка по телефону, указанному на обороте Вашей Карты (при этом необходимо верно указать Коды доступа, также звонок должен исходить с телефона, ранее указанного в Анкете). Обращаю Ваше внимание, что информационные сообщения направляются в качестве напоминания по усмотрению Банка. В действующей версии Системы Интернет – Банк не предусмотрено отображении информации по Карте, по которой составлено заявление о прекращении действия договора по Карте. Стоит отметить, что закрытие договора по Карте происходит в порядке и на условиях подписанных Вами при заключении договора. Оформление любого продукта или услуги в Банке осуществляется добровольно и исключительно по желанию Клиента. А Ваша подпись подтверждает, что Вы не только соглашаетесь с предметом договора, но и подтверждаете, что ознакомлены и понимаете условия договора. Согласно Условиям предоставления и обслуживания Транспортных карт Клиент имеет право в любое время расторгнуть Договор и отказаться от использования Карты. Для этого Клиенту необходимо: - предоставить в Банк письменное заявление по форме, установленной Банком, и одновременно вернуть в Банк все Карты, выпущенные в рамках Договора, ранее не возвращенные Банку и не заявленные как утерянные/украденные. Указанное заявление должно быть предоставлено в Банк не менее чем за 60 (Шестьдесят) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Датой предоставления заявления считается дата приема заявления Банком; - погасить Задолженность при её наличии. В срок, не превышающий 60 (Шестидесяти) календарных дней со дня приема Банком заявления и возврата Карты в Банк, Клиенту выставляется Заключительный Счет-выписка. По истечении 30 дней с момента выставления Заключительного Счета-выписки (при отсутствии задолженности по карте) договор будет закрыт. Более подробно ознакомиться с Условиями, действующими по карте, Вы можете на официальном сайте по адресу http://www.rsb.ru/cards/mos_transport_card/documents/ . В настоящее время задолженность погашена, обязательства исполнены. Хочу обратить внимание на причины возникновения задолженности. Со счета карты 21.05.2015 была списана плата за проезд в Метрополитене. 15.06.2015 - за проезд в наземном транспорте. Списание в оплату стоимости проезда производится в независимости от наличия денежных средств на счете. Плата за проезд рассчитывается по тарифам «Мосгортранса» за фактическое количество поездок по итогам месяца. Деньги списываются со счета «Проездного» в начале следующего месяца. В апреле 2015, с использованием карты «Транспортная карта (г. Москва)», было совершено 14 поездок в метрополитене и в мае 2015 было совершено 2 поездки на наземном транспорте. Сроки предоставления таких документов зависят от внутренних регламентов работы ТСП и лежат вне сферы контроля Банка. Для получения более детальной информации по Карте Вы можете обратиться в Банк любым удобным для Вас способом: - по круглосуточному телефону Call-центра: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) или +7 (495) 748-0-748 (номер в г. Москва), - посредством сервисов «Видеоконсультант» - http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/ или Skype - http://www.rsb.ru/remote/skype/ , - по защищенной почте системы Интернет-банк https://online.rsb.ru/ (при наличии доступа), - в отделение Банка с паспортом РФ - http://www.rsb.ru/about/branch/ Информация по счету может быть предоставлена при успешном прохождении процедуры идентификации. Наши специалисты будут рады Вас проконсультировать. В заключение отмечу, в отношении описанных событий Банк готов провести служебное расследование по части корректности действий сотрудников Банка. Для проведения проверки прошу Вас уточнить детали (дату и время всех Ваших обращений в Банк; способ обращения (при звонках - номера телефонов, на которые и с которых осуществлялись звонки, при обращении в Офис – адреса Отделений); по возможности ФИО сотрудников). Запрошенные данные прошу Вас направить на почтовый адрес Банка - inbox@i.rsb.ru. В теме письма необходимо указать «Информация по отзыву на Банки.ру - 40590443». С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»