Моя история

Я являюсь клиентом Альфа банка уже не первый раз, всегда была довольна качеством обслуживания. Сейчас в данном банке у меня кредит наличными, в связи с уходом в декрет возникли финансовые сложности и пошли небольшие просрочки, но все штрафы успешно погашались вместе с очередными платежами, в этом претензий к банку нет. Ситуация следующая: очередной платеж за май был внесен 07.07.2015, следующая оплата была подвязана под продажу автомобиля, я в курсе о начислении ежедневных штрафов и от них не отказывалась. Значит на конец июля у меня образовался долг за июнь+штрафы и долг за июль все вместе 19 900*2+24 000 шт.= около 64 тыс. Итак 27.07.15 на меня вышел сотрудник Альфа банка некий Максим Александрович М-в с мобильного номера 7968-966-31-** (якобы сотрудник юридического департамента) по вопросу закрытия задолженности, но в отличии от своих коллег он сказал, что банк выставляет до судебную претензию и требует погасить 200 000 рублей тогда будут аннулированы все накопившиеся штрафы (по его данным около 50 тыс.) и мне дадут  в рамках пилотного проекта уже выпущенную золотую карту лимитом 980 000 рублей под 18% годовых. Для получения данной карты необходимо просто выйти на положительный баланс, внеся почему то именно 200 000 рублей а не 64 000 и дать свое устное согласие по телефону 8495974-25-15 доб.0134602, после чего данная карта будет направлена в ДО Лермонтовский. Сказал, что рефенансирование кредита в моем случае менее выгодно чем получить данную карту снять с нее сумму остатка по кредиту наличными и полностью его закрыть, погашая в последствии только кредитную карту. Начал настаивать на том, что 200 тыс. мне надо занять для оплаты буквально на полчаса, так как я сразу их сниму с золотой карты и верну обратно + смогу написать заявление на финансовые каникулы на 3 месяца, т. е. на этот срок не будут начисляться штрафы и %, просто мы отсрочим платеж до ноября. Решение нужно было принимать срочно, т. к. в банке поменялись правила и вместо 90 дней неплатежа теперь 60 и банк разрывает договор отдавая его коллекторам, а то, что в июле уже пошли платежи его не волновало. Надо было сейчас же звонить в кредитный отдел и давать согласие на карту! Разговор меня ввел в замешательство ведь я в декрете, как мне могли одобрить почти миллион рублей к непогашенным 700 тысячам (сейчас около 500) + с моими просрочками образовавшимися за последние 2 месяца?!  После разговора он направил мне все вышесказанное на мою почту, которую почему-то он не видел в базе и пришлось диктовать. И написал смс, чтоб я именно СЕЙЧАС звонила в кредитный отдел, ну я и позвонила в промежуток 17:45-17-55, мне не представились но протараторили все выше сказанное М-вым М.А. (ТАК ЧТО ЕСЛИ ВЕДЕТСЯ ЗАПИСЬ ЗВОНКОВ ПО номеру 9742515 доб 0134602 проверьте запись!). С утра 28.07.15 мне посыпались смс о статусе решения вопроса с внесением 200 000, руководство задает вопросы на совещаниях и отправлять ли карту в ДО... смс продолжались до 31.07 с двух номеров 7968-966-31-26, 7967-131-23-88, т.к. именно в этот День я смогла внести оговоренную оплату. В четверг 30.07 я звонила на горячую линию альфа банка 7495788-88-78 в 15:22 по мск. и сотрудник Евгений идентифицировав меня по ФИО и дате рождения сказал - "тогда забирайте", на мой вопрос о поступлении карты в ДО ЛЕРМОНТОВСКИЙ (разговоры записываются - проверьте запись!). 31.07.15 в итоге я не успевала доехать до ДО лермонтовского до 17 часов (была договоренность что именно до этого времени я должна внести оплату и они проведут платеж для получения мне карты) и внесла оплату оговорив это с Замом М-ва М.А. (не представился, пыталась узнать имя несколько раз) 7909-698-71-00 в Сокольниках. Мне сказали, что все отлично пока вы доберетесь до лермонтовского платеж уже разнесется в системе и я сразу же оформлю документы на карту, сниму деньги и досрочно закрою кредит наличными. В итоге приехав в вышеуказанный ДО: карты там не оказалось! Так оказалось, что продукта с таким лимитом и условиями не существует вообще!? Сотрудника как М-в Максим Александрович НЕЕТ! Следовательно из внесенных 200 000 рублей списались только 64 000 и никакие штрафы не были отменены. Разницу я сняла, хотя после такого прессинга о внесении именно 200 000 рублей я уже была готова к тому, что деньги могли просто исчезнуть со счета... Вместе с зам.диретора ДО Лермонтовский мы пытались дозвонится до М-ва М.А. И его зама, но после оплаты данные телефоны перестали отвечать... дозвонились на добавочный в кредитный отдел (где ранее так же мне подтвердили всю информацию по "предложению"), но там сказали, что ничем не могут помочь и не знают М-ва М.А.. Итак резюме: все смс распечатаны, звонки с номерами и временем звонка тоже + письмо с описанием предложения от лица альфа банка (письмо было направлено с Рамблера, якобы иначе будут проблемы с СБ, получается сотрудник банка слил мою персональную информацию по кредиту в интернет даже не спросив согласия!?). На днях я поеду в головной офис писать официальную претензию, с требованием провести внутреннее расследование и наказать сотрудников, которые позволяют себе представлять интересы банка обманывая клиентов, представляясь вымышленными именами и используя персональные данные клиента в личных целях (смски личного характера с мобильных номеров) - это все нарушения ни одного а нескольких статей ФЗ. Я общалась с разными людьми (кредитный отдел, горячая линия  и сотрудники юр.департманта), поэтому это не просто обман а целый сговор сотрудников, только я так и не поняла, почему надо было оплатить именно 200 000, ведь я не отказывалась от оплаты 64 000 руб... Я знаю, что недобросовестно работают коллекторы у которых стоит задача выбить деньги любой ценой, но мой долг не продан и я все еще клиент банка-зачем нужно было все это вранье? Если в итоге ответ от Банка получен не будет, то я буду вынуждена провести собственное расследование со съемочной группой (работаю я в Новостях) и тогда по всем центральным каналам выйдет сюжет о том, что себе позволяют сотрудники банка с таким именем и репутацией!