Работа процессинга за последние две недели

03.08.2015 18:12
4222
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Вместе с супругой являемся клиентами банка уже несколько лет. До недавнего времени уровнем сервиса были довольны. Так как проблем было мало, большую часть из них удавалось решить обращением на горячую линию. Но начиная с 21 июля начались проблемы с обслуживанием карт MasterCard: 1) 21 июля мне не удалось пополнить свою дебетовую карту через ИБ тиньков с карты ВТБ24.  Долго выясняли ситуацию с обоими банками в итоге выяснилось, что проблема на стороне Тинькова.  2) 22 июля на заправке BP был отказ в обслуживании наших с женой карт. (У жены дебет у меня дебет и кредит.) Все три карты не работали. Банк признал проблему на своей стороне. 3) сегодня 03 августа получил отказ в обслуживании при оплате в интернете. Позиция банка: "да проблема. попробуйте через час." То есть за 2 недели я столкнулся с 3 серьезными сбоями. И это не какие-то незначительные проблемы, это отказы в обслуживании. И 3 раза за две недели, уже слишком. Обращался неоднократно в банк с просьбой разъяснить связь между этими событиями, внятной информации не получил. Просил банк информировать меня о таких проблемах, чтобы не попасть в неловкую ситуацию, но в этом банк мне тоже отказал. Считаю данный уровень сервиса неудовлетворительным. Возникает вполне законные основания полагать, что и в дальнейшем банк может подвести меня в самый не подходящий момент. Стоит ли сотрудничать с банком который может подвести в любую минуту? Мне кажется,  что именно стабильность это главное в банковском деле!? А еще очень неловко перед товарищами, которым ранее я порекомендовал услуги банка Тиньков, теперь приходится краснеть.
Т-Банк
Т-Банк
2015-08-04T13:19:24+03:00
Здравствуйте.   Мы понимаем, что отказ в совершении операций может доставить значительные неудобства. Мы также понимаем ответственность, и поэтому решение аналогичных случаев ставим в максимальный приоритет. К сожалению, сегодня действительно могли наблюдаться сложности при совершении операций, что, как оказалось, и привело к негативному отзыву. Сожалеем, что за последние 2 недели Вы столкнулись с несколькими проблемами, однако это не более, чем совпадение. Подобные инциденты возникают редко. Увы, но предвидеть их появление не всегда возможно. Создание 100% безотказных систем - утопия. Тем не менее, ежедневно мы работаем в направлении оптимизации процессов и увеличению стабильности, чтобы подобные инциденты свести к минимуму.   Несмотря на сегодняшнюю ситуацию, надеемся, что со временем Ваша лояльность вернется. Мы же постараемся сделать все возможное для достижения этих результатов. Приносим извинения за доставленные неудобства.   С уважением, Тинькофф Банк.
Maksyuk
2015-08-10T11:18:16+03:00
Банк проявил лояльность, инцидент исчерпан, претензий не имею.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.19%
решено проблем
31 798
отзыва
31 639
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка