Про клиентский сервис и доверительные отношения

Добрый день! Один из принципов БинБанка: "Ведь выгода Банка — в доверительных отношениях с клиентами." Мой визит в офис данного Банка заставил меня сильно сомневаться - "А стоит ли ему доверять данному банку?!", т.к. качество клиентского сервиса и компетентность сотрудников находиться на очень низком уровне. 03.07.2015 приехал в ДО «Зеленый проспект/77», который находиться у метро Перово, для открытия вклада. Хотел положить 1090 евро на 6 месяце. На сайте Банка указана информация, что вклад с данными опциями размещают под ставку 3,5% годовых. Ставка вполне даже высокая и это на фоне снижения ключевой ставки Банка России 31.07.2015. Обратившись к операционисту я получил подтверждение, что при размещении 1090 евро на срок 181 день действует ставка 3,5 %. Нам предложили присесть и подождать пока оформляются документы. Все, сервис на этом закончился, после этого начались чудеса на виражах. После ожидания в 30 минут ко мне подходит операционист и спрашивает: "А Вам принципиально вклад на 1090 евро? Я оформила на 1000". После моего ответа, что принципиально, я услышал комментарий "блин, надо все переделывать», отворачивается и уходит.  После ожидания еще в 30 минут ко мне подходит, вероятно, руководитель операционного зала и так, между прочим, без извинения за причинённые неудобства и потраченное время в час, говорит мне: «А с 01.08.2015 действует ставка 2,75%». Я решил не открывать вклад на данных условиях. Подхожу к операционисту, объявить свое решение и забрать паспорт. В ответ я также не услышал извинений, а все тот же комментарий: «Блин, надо сделку откатывать». Аплодисменты! А если бы я сказа что мне не принципиальна сумма вклада и мне оформили вклад на 1000 евро, и при этом я ДОВЕРИЛСЯ Банку и подписал договор без проверки ставки?! Этого конечно маловероятно, но всё-таки вопрос доверия! Все мы ошибаемся. Но надо уметь признавать свои ошибки, учиться на них и снимать тот негатив, который они оказывают. Здесь конечно ошибка не только операциониста и его непосредственного руководителя. Передаю привет подразделению клиентского сервиса Банка, которое не разработало скрипты обслуживания Клиентов, и не провело обучение и аттестацию сотрудников продаж, а так же подразделению розничных продуктов, которое не обеспечило актуальным рабочим материалом сотрудников продаж (ставку операционист смотрел из распечатанного листочка на рабочем столе).