Отказ банка в операциях по нотариальной доверенности

Май. Благотворительная организация заказала в этом банке для своих "подопечных" банковские карты, чтобы потом перечислять на эти карты помощь. Получатели должны были подъехать и получить их. Мои родители - пожилые больные люди, зная, что приехать в офис не смогут (находятся на лечении не в Москве, да и по Москве им тяжело ездить по городу, особенно в центр!), сделали мне нотариальные доверенности на получение карт, в которых перечислено всё необходимое для этого. Я позвонил в call-центр банка, девушка после консультаций с кем-то сказала мне, что мне выдадут карты по нотариальной доверенности. Я поехал в ДО на Арбате (1,5 часа по пробкам). Просидел в очереди (работала только 1 операционистка), и когда подошла моя очередь, мне сразу и резко ответили "я вам карты не выдам", а на вопрос "почему? Ведь мне по тел. сказали, что вы выдаёте карты по нотариальной доверенности" ответили, что ничего не знают, звонить в call-центр бесполезно, потому что разговор всё равно переведут на неё (!), и это оказалось правдой (убедился, когда при ней позвонил). Значит, вчера она сама "дала добро" девушке из call-центра на получение карт, а сегодня наотрез отказывается их выдать. Замечательное издевательство. Прошу связать с управляющим, меня отправляют к сидящей рядом менеджеру, которая разговаривает ещё в более хамском тоне. В итоге - отводят к управляющему отделением (З.С.) Она меня внимательно выслушала, попыталась позвонить кому-то (юристу? Он сказал, что проблем не видит, хотя в уставе банка и прописано "по доверенности не выдаём", но можно пойти навстречу), с пониманием отнеслась к проблеме и пожилым родителям, посоветовала оставить доверенности и паспорт для проверки, и предложила перезвонить через пару дней, обнадёжив в положительном решении вопроса. Однако, пришлось ждать больше "пары дней", и в итоге, я получил отказ. Я попросил дать мне письменный отказ, она сказала "хорошо, я подготовлю, приезжайте". Я приезжаю, она отказывается со мной говорить. И тут ко мне подходят двое (наверное, сотрудники банка) и начинают уговаривать меня в том, что я не могу получить ни банк. карты (по причине того, что их устав это запрещает, и ещё куче похоже выдуманных причин, которые вдруг оказались не прописаны в доверенности), ни письменный отказ. Разговаривают очень, даже подчёркнуто вежливо, но суть была откровенно хамской. Под конец разговора один из них даже заявил, что я, мотаясь в их отделение, получил новый жизненный опыт! Считаю это вопиющим хамством. И, похоже, у них там все сотрудники такие. Итог. Обман по телефону, отговорки, враньё и хамство при личном общении, наплевательство на людей и, самое возмутительное - на пожилых больных людей и благотворительную помощь этим людям со стороны благотворительной организации, банковские карты вопреки наличию нотариальной доверенности не получены. Настаивать на получение карт через суд (нотариус предупредил, что отказ в выдаче по такой доверенности не законен) или другие органы не буду (обойдёмся), ответы банка получать не хочу - достаточно получил при общении, чтоб ещё тут читать. Пусть лучше люди тут узнают, что это за банк.