И в банках люди работают

Недавно получила неплохой опыт общения с банком. В 2014г. между мной и «Сетелембанком» был заключен договор автокредитования. Перед заключением договора, я рассматривала предложения по кредиту и других банков, но нашла самым приемлемым предложение «Сетелема». Да и приветливость персонала сыграла не последнюю роль в принятии решения. В 2015 году произошла ситуация, которая ещё раз подтвердила правильность сделанного мной выбора.   26 мая 2015 года истекал срок моего страхового полиса КАСКО. 19 мая 2015 года в страховой компании «РОСГОССТРАХ» я приобрела новую страховку. Согласно условиям моего кредитного договора, копия нового полиса должна быть передана в банк в течение месяца по истечении срока действия прежней страховки. За неисполнение данного условия мне грозил штраф в размере 10 000 рублей. Представители страховщика убедили меня, что они обязательно отправят копию моего нового полиса в банк, т.к. это является их обязанностью. Поэтому 07.07.2015г., получив сообщение о том, что мне начислен штраф за отсутствие КАСКО, была крайне удивлена, так как находилась в уверенности, что обязанности по упомянутому договору кредитования мной соблюдены. Оказалось, что, несмотря на уверения страховщика, полис не был передан в банк. 08.08.2015года я самостоятельно отправила копию полиса в адрес банка. Почти одновременно сотрудником банка по моей просьбе было составлено обращение с просьбой о снятии с меня штрафных санкций. 15.07.2015г. представителем банка мне было сообщено о положительном решении по моему обращению с учетом того обстоятельства, что я являюсь добросовестным плательщиком и полис был приобретен мной своевременно. Хочется поблагодарить банк за проявленную человечность и понимание. Надеюсь, что в продолжение срока действия моего договора больше не возникнет сложных ситуаций. И в дальнейшем рассчитываю на поддержку «Сетелембанка» в любых жизненных ситуациях и на комфортных условиях.