Восточный Банк

Неправомерное начисление штрафных пени

04.08.2015 11:59
2559
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброе утро! 03.08.2015 г. в данном Банке был последний платеж по кредиту. 03.08.2015 г. в терминале по адресу: г. Санкт-Петербург, Сенная площадь дом 3 в 22:59 по Московскому времени мною был совершён данный платеж. Вопрос, на каком основании вы начисляете штрафы если данный платеж был совершен вовремя? Так же 03.08.2015 г. мною был совершен звонок в колл-центр в 16:41 для уточнения информации у оператора, не будет ли считаться просрочкой платеж, который я внесу до 00:00 по Московскому времени, на что сотрудник ответила, что всё будет в порядке и никаких штрафов не будет начислено, судя по ответам Ваших сотрудников, я делаю выводы, что они совершенно не компетентны в данных вопросах и не могут ответить на самые элементарные вещи. Теперь благодаря тому, что Вы так плохо обучаете своих сотрудников, моя кредитная история испорчена и начислены штрафы. И вопрос, почему все нормальные Банки работают по Московскому времени, а вы с какой-то стати работаете по Хабаровскому и даже не предупреждаете об этом. Прошу рассмотреть данную претензию, снять с меня штрафы либо пусть Ваш сотрудник, который неверно консультирует клиентов оплачивает их, это и послужит для него уроком, так же прошу исправить мою кредитную историю.   Прошу предоставить официальный ответ Банка, на Вашем фирменном бланке с печатью Банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-08-07T13:46:36+03:00
Засчитано за консультацию сотрудника.
Восточный Банк
Восточный Банк
2015-08-14T03:28:35+03:00
Уважаемый Клиент! По Вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой было установлено, что 31.07.2015г. Вам было направлено смс-сообщение с указанием суммы, необходимой для оплаты кредита. Также сумма к оплате была указана в «Интернет-Банке». Так как на Вашем счете находилась уже ранее переплаченная сумма денежных средств, то сумма платежа в смс и в «Интернет-банке» была указана уже за вычетом суммы на счете. Иными словами, в смс и «Интернет-банке» была указана та сумма, которую Вам действительно необходимо было внести для погашения кредита. 03.08.2015г. платёж был внесён Вами не в полном размере. 04.08.2015г. в связи с наличием неполностью погашенной в срок кредитной задолженности по Договору, Вам был начислен штраф в размере 590 рублей. Основания для отмены начисленных штрафных санкций и корректировки кредитной истории по Вашему Договору отсутствуют. В ответ на Ваш запрос о факте некачественного обслуживания в Банк сообщаем, что информация не подтвердилась. Сотрудники действовали на основании регламента работы. Нарушений в работе специалистов выявлено не было. Письменный ответ будет отправлен на Ваш адрес фактического места жительства 17.08.2015г. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, Романенко Александра, Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный»

Отзывы о кредитах Восточного Банка

Восточный банк и страхование!

Оценка 4

Здравствуйте. Очень жаль, что продолжается тема навязывание банками ненужной страховки. Банк Восточный отыгрывает свой разработанный сценарий по "навязыванию". Прописывать в... Читать полностью

15.07.2021

Благодарность

Оценка 5

Спасибо сотруднице офиса, которая помогала мне в подаче заявки. Предварительно узнав по телефону какие документы нужны, пришел с ндфл. Когда заносили все данные, выяснилось, что... Читать полностью

01.06.2021

Обслуживание на четверку

Оценка 4

Возник вопрос получения денег в кредит. Заполнила на одном сайте анкету сразу в несколько банков. Первым откликнулся восточный . Позвонила приятная девушка заполнили с ней еще... Читать полностью

26.05.2021

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка "Восточный" -  Н-ой Юлии за доброжелательное, профессиональное обслуживание! Очень внимательная... Читать полностью

22.04.2021

Отзыв

Оценка 5

Имел в этом банке 3 кредитных договора некаких трудностей не наблюдал,кредитовался около 2х лет досрочно закрыл,банк по мне хороший специалисты всегда норм общались обьясняли не... Читать полностью

17.04.2021

Расторжение договора

Оценка 4

19 марта 2021г. моим отцом был заключен кредитный договор с Банком Восточный через организацию на покупку товаров. Он был введен в заблуждение сотрудниками это организации. Они... Читать полностью

20.03.2021

Задолженность по страховке

Оценка 4

В течении последних лет сотрудники банк а постоянно перезванивали и предлагали кредит. Наконец, 29 августа 2020 года я решилась на встречу с их представителей. Встреча состоялась в... Читать полностью

31.10.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка