Русский Стандарт

Техника подводит

04.08.2015 16:13
2320
Оценка
3
Отзыв проверен
Положил 28.07.15 г. в офисе на Проспекте Вернадского, 105 (г. Москва) через банкомат на карту некоторую сумму. Банкомат все пересчитал, выдал обратно карту и чек, - все как положено. Но после завершения обслуживания выдал что-то типа "Банкомат не работает по техническим причинам". Ну, думаю, меня не касается, меня обслужил правильно. Ан нет! Моих денежек на счет карты не поступило! А в личном кабинете в операциях по карте было выделено красным цветом аж ДВЕ одинаковые суммы по внесению наличных! Вот, "повезло". Стал звонить по тел. 8-800-200-6-200. На звонки (ожидание соединения с сотрудником, всякие кодовые цифры-слова, номер карты, банкомата  и т.д.) уходило очень много времени. На само ожидание решения ушло целых 6 дней. Правда, через это время  деньги все-таки "легли" на счет карты. Но оперативности распоряжаться деньгами я был лишен все эти 6 дней, хотя на них я рассчитывал! Однако стоит отметить, что сотрудницы колл-центра (Людмила, Наталья, Анна) при разговорах были вежливы, терпеливы. Так что за технику оценка "1", за решение проблемы - "5", а за то что проблема в банке родилась, и общая оценка -"3". (Номер заявки по проблеме СС РС 15046 от 29.07.15 г.).
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-08-05T17:35:00+03:00
Добрый день, Виктор56! Мне искренне жаль, что в процессе нашего сотрудничества Вам пришлось столкнуться с такого рода сложностями. Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы сообщили нам о проблеме, с которой Вы столкнулись при обращении к банкомату. Подобные обращения позволяют нам получать оперативную информацию о трудностях, с которыми сталкиваются наши клиенты и принимать меры, чтобы исправить ситуацию. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. В сложившейся ситуации прошу Вас проявить понимание и лояльность. Позвольте отметить, что срок рассмотрения заявлений о нештатных ситуациях составляет 7 рабочих дней. Ваше заявление о нештатной ситуации в настоящее время рассмотрено, денежные средства успешно зачислены на счет. Приятно, что Вы отметили компетентность и доброжелательность сотрудников, и от обращения в Call-центр Банка у Вас остались положительные эмоции. Слова Вашей благодарности непременно дойдут до сотрудников. Надеюсь, что описанный Вами случай, будет единственным негативным моментом в нашем сотрудничестве, и мы сделаем все от нас зависящее, чтобы в будущем только радовать Вас. С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.53%
решено проблем
15 316
отзыва
15 127
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Банка Русский Стандарт

Супер обслуживание

Оценка 5

проходила обслуживание в отделении банка в Сочи на поярко. ОбслуЖиваго Николай Воробьев. пришла по поводу обновления доверенности, меня сразу приняли. все уточнили, сделали все... Читать полностью

28.08.2026

Карта

Оценка 5

Добрый день , быстро приняли сотрудники меня , обслужили быстро и профессионально, приветливые Арина ( кредитный менеджер) и Екатерина (управляюща отделением ) быстрот составили... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. 25 августа 2026 года обращался в офис банка русский стандарт по адресу Хохрякова 74, г Екатеринбурга за получением дебетовой карты. Обслуживался у сотрудника Полины... Читать полностью

25.08.2026

Оформила карту, очень довольна

Оценка 5

Я, Прокопова Елена Анатольевна, была в банке в городе Электросталь, Советская 12/1 и получала дебетовую карту. Сотрудница Анна рассказала о ее преимуществах, о получении кеш бек... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Обратился в офис на партизана Железняка 32 за консультацией по кредитной карте. Менеджер Катерина быстро помогла разобраться в проблеме. Я ошибочно перевел денежные средства с... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Обратилась в отделение банка в городе Ростове-на-Дону по адрессу Пушкинская 181 в 13.00 по мск. с целью закрытия счетов. Пригасила на обслуживание руковолить отделения С-н Эрмине... Читать полностью

21.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 августа 2026 я обратился в филиал банка Русский стандарт по адресу: приморский край, г. Владивосток, проспект Океанский дом 13а за оформлением дебетовой карты. Карту оформили... Читать полностью

21.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка