Полная некомпетентность сотрудников банка

Добрый день. Хочу поделиться своим негативным опытом работы с Бинбанк в 2015 году. Обслуживаюсь пока еще в отделении м. Сокольники и также имел "удовольствие" диалога со службой операторской поддержки при работе с бинбанк онлайн. Так вот ответственно заявляю, что Ваши сотрудники как специалисты мягко говоря наиглупейшие и некомпетентные. Причины так считать ниже. 1. Нужно мне было открыть два вклада с возможностью снятия денег до неснижаемого остатка руб. и usd для быстрой покупки долларов онлайн. Перед открытием вкладов задал вопрос "каким образом имея руб. и usd вклад в вашем банке я могу купить usd онлайн?" я получил ЧЕТЫРЕ разных ответа. Три из них от операторов службы поддержки и один от сотрудника отделения в Сокольниках. Ответы (передаю суть): - нельзя этого сделать - только через транзитные "текущие счета" - прийти в отделение и снять руб., потом купить usd - ...подзабыл уже, но тоже бред. Вклады  ""Фиксированный остаток" открыл и опытным путем выяснил, что деньги можно спокойно переводить онлайн с руб. счета на usd и обратно напрямую по текущему курсу банка. 2. Есть у меня среднесрочный вклад "Ежемесячный доход", открытый через бинбанк онлайн. Сегодня захотел уточнить один момент в договоре к вкладу (который фигурировал при его открытие в формате pdf) и полез в клиент-банк для скачивания договора. Через бинбанк онлайн это сделать было невозможно, поэтому решил набрать операторскую службу. На вопрос "где я могу на сайте получить договор или вы сможете мне его выслать" через 36!!!! минут (из них 35 минут ожидания) от оператора 03025 Марины 04.08.15 получил ответ, что это невозможно. Якобы мне на следующий день перезвонит какая-то тех.служба и проконсультирует меня в чем-то. 3. Было несколько лет назад еще в отделении на Красносельской. Кратко напишу, что на мое имя без моего ведома оформили счет и банковскую карту. Как так получилось ответа так и не получил, но через мес. 8 после моих жалоб счет и карту закрыли. "Оперативно" сработали.