Невозможно снять свои наличные с дебетовой карты перед отпуском - неожиданно, неприятно, затратно.

04.08.2015 23:29
3484
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.  Пользуюсь картой Сбербанка давно. Сначала как зарплатной, потом как дебетовой. Была довольна обслуживанием и сервисами. Снимала с других зарплатных карт, переводила на Сбербанк. В июле перестал считываться пин-код. Оформила с третьего раза перевыпуск карты. С третьего, так как сотрудники отделения Сбербанка предлагали прийти завтра, так как "ну вот сегодня у нас сбой сервера, ничего не работает". На третий раз написала обращение и заказала перевыпуск карты через колл-центр. Нервничала, так как собиралась с семьей в отпуск и там нужны деньги, которые были отложены/находились на карте. Пропущу ситуацию с невозможностью доступа к своим деньгам, когда карта находится на перевыпуске (ни снять по паспорту, не перевести, ничего...). А перевыпуск 7 рабочих дней + 3 дня  на логистику, если вы хотите получить карту в конкретном отделении. Пропущу фразы в отделении "а что вы хотите, вам в колл-центре и не такую фигню скажут...". Пропущу фразу регионального менеджера "вам что-то не нравится - пишите обращение, пять дней и свободны...". Суть не в этом, хотя неприятно.   Проблема в том, что я ухожу в отпуск -  заняв денег в последний момент, хотя у меня есть свои, заработанные... Вот это для меня - шок. В перевыпущенной карте Сбербанк _по технической причине_ также отказал в активации (техническая проблема, которая может быть решена не ранее 14 августа и то, вопрос...). Почему? Никакие варианты (закрыть счет и т.д.) невозможны. Деньги недоступны. Выдача по паспорту  невозможна. Все, что можно, получить выписку, что деньги на карте есть, сумма такая-то. Хотелось бы пообщаться с тем, кто принимает решения по инцидентам. Ну почему я должна просить у своих знакомых в долг, внезапно (!) и не могу получить какое-то решение/вариант, как промежуточный/компромиссный вариант для временного решения вопроса с отпуском и деньгами.
Сбербанк
Сбербанк
2015-08-18T08:11:00+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Мне искренне жаль, что вопрос с перевыпуском карты не был решен своевременно и Вам пришлось занимать средства для поездки в отпуск. Я приношу извинения за отношение, с которым Вы столкнулись в отделениях. Должна признать, что Вашему вопросу не было уделено необходимое внимание, так как сотрудники должны были предложить оформить выдачу средств со счета карты, ведь перевыпуск оформлен по технической неисправности. Благодарю за подробную информацию, сообщенную по моему запросу, могу Вас заверить, что произошедшее не будет оставлено без внимания: в настоящее время одним из приоритетов в работе банка является качественное обслуживание и мы учтем описанную Вами ситуации при оценке работы сотрудников отделений. Я надеюсь, что Ваше дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
katshub
2015-08-17T12:13:04+03:00
В итоге. Проблему решили, карту и доступ к деньгам получила, но уже только после отпуска. В отпуск пришлось ехать без своих денег, хотя решать проблему начали заранее, а не в последний день. В Дополнительном офисе №9055/01101 к моему вопросу отнеслись грубо и непрофессионально. На всех уровнях - от операционистов до руководителя отделения. Хамство, грубость, истерики, швыряние листа претензий/обращений, отказ отвечать на вопросы. В Дополнительном офисе №9055/06 были доброжелательные операционистки, но ничего внятного сказать они не смогли, а руководителя отделения не было на рабочем месте. В Дополнительном офисе №9055/01096 вопрос решили, внимательная, конкретная и профессиональная руководитель отделения. Спасибо ей за помощь.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка