Отказ в потребительском кредите

Ситуация следующая, в июне 2015 я обратилась в СБ оформить кредит (400 000 руб. на два года), написала заявление, предоставила все документы, кредит мне одобрили в течение 2-х часов, но под больший процент, чем было первоначально заявлено, я отказалась. Недели 3 назад звонок из СБ, приглашают оформить кредит на льготных условиях, т.к. я являюсь зарплатным клиентом. Я опять подала все документы, только отказалась от страховки, и тут начался кошмар. Мне буквально через два дня пришло смс, что в кредите мне отказано, я звоню в отделение, они не называю причину отказа, но просят еще раз приехать с паспортом, якобы мои документы даже не были отправлены на проверку. Привезла паспорт, опять все заполнила, уже вписала страховку, т.к. отказ был из-за нее, я так думаю. Опять отказ, недействительный паспорт, не там стоит штамп о группе крови. Подняла закон о паспорте, штамп стоит где нужно, сообщила банковским служащим, написала в центральный офис, все равно отказ. Т.е. под 25% у меня с паспортом было все нормально, а под 17% уже паспорт недействителен. Пошла в паспортный, они покрутили пальцем у виска и сказали, что паспорт действителен. Две недели разбирались с моим паспортом, в итоге опять отказ, не до конца пропечатан узор на странице где фото. Почему во всех официальных органах мой паспорт действителен (в том числе и в прокуратуре), а в СБ нет, почему операционисты не знают законов, почему операционисты называют страховку - комиссией. Я считала СБ одним из лучших банков, у меня все расчеты и карты проходят через него. Я ждала ответ две недели, мне уже в открытую стали хамить, сам работник признался, что не знают, что в моем паспорте не так. Сумма кредита небольшая 400 000 руб., я получаю з/плату на карту СБ, заработная плата 65 000 руб., стаж более 10 лет на государственном предприятии, имею недвижимость и автомобиль. Чем я их не устроила, тем что просто отказалась от страховки в первый раз. Буду уходить из сбера, не ожидала от них такого.