Обращение к руководству банка

Здравствуйте. Пишет клиент Сетелем Банка, Т-в Виталий Николаевич, договор № С04100799429 от 22.062014 (автокредит). Исправно плачу и буду платить ежемесячные платежи. Но месяц назад возникла ситуация, которую хочу обсудить. Речь о платеже от 07.07.2015г. Меня не было в Москве (находился в командировке в Архангельске по 28.07.2015г.). Положил на карточку Сбербанка жене необходимую сумму (32 309 руб.). И сообщил ей о дате платежа – 07 июля. Она установила авто платёж в своём кабинете онлайн именно на эту дату, не приняв во внимание срок зачисления на счет Сетелем Банка. Когда мне 09.07.2015г. пришло смс сообщение от Сетелем Банка о неисполнении обязательств по договору, я связался с женой и узнал в чём дело. Деньги со счета были списаны 07.07.2015г. Тут же связался с представителем банка Татьяной Александровной и по её просьбе на эл/почту ([url=mailto:dolg@cetelem.ru]dolg@cetelem.ru[/url] для Татьяны Александровны) выслал фото распечаток онлайн кабинета об оплате, а именно: Принято к исполнению 07.07.2015; Исполнено 08.07.2015. Узнав, что письмо получено и объяснив ситуацию Татьяне Александровне, я успокоился. Но, вероятно, зачисление суммы на счет банка именно в этот раз получилось дольше обычного (как говорится – одно к другому). И смс сообщение о поступлении платежа 32 309 руб. в Сетелем Банк мне пришло только 14 июля. Тут же мне стали приходить смс сообщения и звонки автомата, где с требованием доплатить 4842.37 руб. Как я понял – это штраф за просрочку платежа. Я, как дисциплинированный плательщик, дал по телефону распоряжение жене, чтобы она всё оплатила. Что и было сделано. Теперь, вернувшись в Москву и проанализировав случившееся, хотел бы обратиться к руководству банка с просьбой пересмотреть ситуацию с задержкой платежа и не штрафовать меня в этом конкретном случае (т.е. вернуть сумму штрафа или зачислить её в качестве части следующего ежемесячного платежа). Ведь речь идет не о злостном нарушении или сознательном уклонении от уплаты. А всего лишь о недоразумении и технической ошибке. Я же, впредь, буду тщательнее относиться к своим обязанностям клиента банка и стараться проводить платежи гораздо раньше срока, указанного в графике погашения кредита, чтобы какая-либо незапланированная операционная задержка не повлияла на своевременное поступление средств на счет банка. Надеюсь на понимание и положительное решение моей просьбы.