Пропали деньги с карты

Уже приблизительно полгода пытаюсь добиться от банка хоть какого-то ответа. Ситуация произошла следующая в период с 13 на 15 марта с кредитной карты пропала некоторая сумма денег. Самое интересное в этой ситуации то, что списания никакого не было, но баланс карты просто уменьшился. Звонил в кол центр, обращался так же в группу вконтакте, на тот момент узнал примерно следующее: Что было обновление базы и работа над базой и произошел сбой, при чем сообщили, что случай был не единичный, и обещали все исправить. Хорошо меня это успокоило и на некоторое время я не сильно обращал на это внимание. В общем прошло несколько месяцев и так как реакции от банка никакой не было, я вновь поднял этот вопрос. Так дистанционно решать этот вопрос не получилось обратился в офис банка и написал заявление в свободной форме, о сложившейся ситуации, на что мне пришел ответ 27 мая, что мне необходимо написать заявление на рекламацию операций в офисе банка. Написал заявление в банке примерно через несколько недель в офисе ждал какого-то ответа от банка около месяца. После того как позвонил в колл-центр и пришел в офис понял, что заявление просто "пропало". Операционист предложил оформить новое и уже присвоил ему номер, чтобы была возможность отслеживать (первый раз операционистка это почему-то проигнорировала). Срок обращения вышел и ответа от банка снова нет, позвонил в колл-центр узнать, мне сказали, что обращение отклонено в связи с тем, что "было некорректно создано обращение", на вопрос что это означает и как надо сделать, чтобы обращение было "корректно", вновь никто ответа дать не смог. Вывод: с марта месяца я так и не могу понять куда же пропали деньги. Хотя, не считая этой ситуации, банком я вполне доволен, как по вкладам, так и по картам пользоваться удобно, но если возникают какие-то спорные вопросы, ответ на них получить крайне сложно, не говоря уже об их решении.