Сотрудник отказал в услуге

Сегодня, 05.08.2015г., я обратилась в отделение в г.Серпухов на ул.Советской, д.64. Попыталась меня обслужить сотрудница с надменным лицом Т-ва Надежда. Единственное, что сотрудница смогла сделать - это соизволила спросить, чем она может мне помочь!? Собственно, за это я и поставила "2", а не "1". Как выяснилось потом - ничем! В общем, у меня была КК, которая была изначально заведена в г.Чехов, срок действия по ней истек, я хотела просто заменить этот пластик на новый пластик, но оказалось это невозможно, так как по словам Надежды, карту можно переоформить только там, где она была открыта, то есть в Чехове, но в Чехове отделение закрыли, собственно поэтому я и поехала в Серпухов! На вопрос и как мне теперь быть? Она ответила, что деньги класть и снимать можно теперь только через кассу банка (с огромной комиссией), а если мне нужна новая карта, то это только нужно подавать новую заявку на кредит! Но зачем мне новый кредит, если у меня есть старый? В общем полный маразм! Я позвонила на горячую линию банка, там мне ответили, что переоформить карту можно по всей территории России, где есть ВЭБ. И посоветовали обратиться еще раз к ней, может она все-таки передумает в своем решении! Но, нет! Девушка упорно стояла на своем, причем с таким лицом, как будто ее это вообще не волнует, разбирайтесь в своих проблемах самостоятельно! Так если так относится к своей работе, то может будет лучше сменить свою сферу деятельности? На то, что я ей сказала, что на горячей линии сказали, что эта операция возможна, она ответила, что на ГЛ у нас не всегда правильно информируют! Так может все-таки тогда договорится о правильных ответах с ГЛ??? В общем, ужасное обслуживание и отношение к клиентам, девушке советую сменить работу и быть более доброжелательнее, тогда и, возможно, отзывов таких в ее адрес не будет! Если чего-то не знаешь, то подойти и спроси у более квалифицированного специалиста, а не разбрасывался клиентами!