Более 5 месяцев не могут подготовить документы для снятия обременения, которые устроят Рег.палату

24.02.15 года я погасила окончательно ипотечный кредит, выполнив перед банком свои обязательства. Банк подготовил 1ый пакет документов для снятия обременения. Подав 1й комплект документов, я получила отказ от Рег.палаты, о чем я сообщила в банк для подготовки нового комплекта документов. Банк подготовил 2й комплект документов. Подав 2й комплект документов, я снова получила отказ от Рег.палаты, которую не устраивает отсутствие документов от ИМПЕКСБАНКА для снятия обременения. 11.07.15 я обратилась через службу поддержки с вопросом подготовки документов, которые устроят Рег.палату для снятия обременения с квартиры, которая находилась в залоге. Попросив перезвонить мне для оперативного решения вопроса. 20.07.15 по данному обращению мне звонила специалист Екатерина, которая объяснила, что дальнейшем подготовкой документов для рег.палаты займется Старонеское отделение г. Санкт-Петербурга. Мне было объяснено, что специалисты именно этого отделения будут помогать мне решать вопросы с рег.палатой г. Санкт-Петербурга. И что мое обращение будет на контроле у руководителя отделения. По состоянию на 05.08.15 со мной никто больше не связывался, и я так и не получила никакой информации о том, что мне подготовлен новый пакет документов для снятия обременения. Таким образом, исполнив полностью свои обязательства перед Банком, я нахожусь в ущербном положении, т.к. квартира находится по-прежнему в залоге у Банка. Очень надеюсь, что обращение на Вашем форуме поможет разрешить мне мою проблему с Банком и Банк обратит внимание на мои обращения.