Затягивание

В начале марта сотрудник колл-центра банка меня неверно проинформировали по поводу комиссии за перевод между картами через интернет банк и у меня списали комиссию порядка 250р. Оставил обращение по телефону. Несколько раз звонил (время ожидания оператора и рекламы - 10-20 минут) и уточнял статус обращения: "в процессе". Прошло 2 месяца. В середине мая опять сам звоню в банк (15 минут ожидания и рекламы) и о чудо - обращение рассмотрено, ошибка сотрудника подтвердилась. Жду денег. Их нет. Звоню в банк (время ожидания оператора стандартное - 15 минут). Оказывается то, что банк признал свою ошибку, - недостаточно, чтобы банк вернул мне деньги. Мне нужно приехать в офис банка и написать бумажное заявление на возврат денег. Пару раз попробовал написать заявление в г.Нижнекамск. Но после работы с 15 до 19 часов там жуткие очереди. Написал заявление в г.Казань. Сказали ждать 45 дней. Но через 2 недели пришло СМС: "заявление рассмотрено. Подробности по телефону." Слов нет. Нельзя было написать "деньги вам вернули, извините"? Ок, звоню в банк (5 минут ожидания и рекламы), жду оператора, "авторизуюсь", выясняем "все хорошо, деньги вернули". То есть на устранение "ошибки" банка клиенту требуется прикладывать столько усилий, что "ошибка" банка становится более похожей на осознанное действие по маленькому изъятию денег. Ведь время, которое приходится затрачивать на устранение ошибки стоит больше 250р и можно было бы десятки раз "забыть", "забИть", попасть в ДТП и т.д. И в этом случае банк бы их так и не вернул даже несмотря на то, что банк признал ошибку. Через полгода деньги вернулись. Негатив существенный остался. Ставлю 3 только из-за приятного онлайнбанка, ностальгии по прошлому взаимодействию и надежде на исправление системы