Хамство сотрудника кол-центра

Добрый день! Сегодня по эл. почту получила уведомление, о том, что я якобы допустила задолженность. По договору я должна оплатить до 5го числа, но ранее я консультировалась в банке (т.к. зп дают 5-7 числа) и меня уведомили, что в течении 3х дней после 5-го я могу внести платеж без штрафа и это не будет задолженностью. Получив письмо я решила позвонить в в ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" по телефону для регионов - 8(800) 700 23 40 (звонок бесплатный). Попыталась выяснить почему же банк все же считает задолженностью, хотя меня уведомили, что еще могу до 8го платить. Сотрудник кол-центра мне сказал "вы будете к словам ДОКАПЫВАТЬСЯ". Я была ошарашена такой манерой общения, т.к. сама являюсь бывшим сотрудником кол-центра, но другой компании, знаю, что такая манера общения с клиентами не допустима. Я одернула сотрудника и спросила почему он так со мной разговаривает, на что получила ответ "вы что, претензию хотите оставить". Вообще-то не собиралась, позвонила чтобы уточнить почему долг. Затем я спросила ФИО сотрудника, он произнес невнятно и имел сложные фио, попросила его повторить еще раз и по букам, на что прозвучал ответ от сотрудника "Я что вам  должен 3 раза повторять" Простите, но это верх наглости и хамства. Прошу прослушать диалог с данным сотрудником от 6.08.2015 в 10-57 фио сотрудника (могу ошибиться в написании) М-в Радий Миктирович. Также прошу применить к данному сотруднику дисциплинарные взыскания за непрофессиональную работу и хамство. Буду благодарна получить ответ по решению ситуации. Спасибо.