Проблемы с закрытием счета

Я 19.07.2015г. оформила потребительский кредит в вашем банке (номер договора 04003777424). 30.07.2015г. я досрочно полностью погасила кредит. 01.08.2015 года я получила справку о закрытии кредита и написала заявление на закрытие счета и возврат мне остатка денежных средств по счету (в сумме чуть более 5000 рублей). На настоящий момент счет не закрыт, деньги я не получила. При обращении на горячую линию банка по данному вопросу я была проинформирована, что заявление мое у банка есть, но специалист, принимающий у меня заявление, не зарегистрировал его (понятия не имею, что это может означать). Сотрудник горячей линии банка сообщил, что я должна лично еще раз подъехать к специалисту, принимавшему у меня заявление, и выяснить у него, почему заявление не зарегистрировано. Это меня возмутило, т.к. это внутренние процедуры банка, и я не считаю себя обязанной куда-то опять ездить. Со своей стороны я всё выполнила, заявление написала, копия у меня имеется. Однако, сотрудник сказал мне, что поездка к специалисту банка - единственный выход. Телефон специалиста банк мне не дал. Я поехала к специалисту только для того, чтобы узнать, что он ушел в отпуск на две недели, и другого представителя сетелем банка там не существует. Я потеряла два часа времени и свои нервы. Я не понимаю, почему у меня есть какие-то проблемы, хотя я со своей стороны выполнила все условия. Сейчас я вернулась после этой бесполезной поездки, еще раз позвонила на горячую линию. Другая сотрудница по телефону сказала мне, что мое заявление у них есть, и никакой регистрации не требуется. Деньги должны поступить в течение 5 рабочих дней. Сегодня четвертый. Сказала также, что если завтра не поступят - то уж в понедельник наверняка. Я не понимаю, почему ваши сотрудники путаются в показаниях. Прошу дать мне четкий ответ, в какие точные сроки я получу свои деньги, и мой счет будет закрыт. А также сообщить мне, что это за процедура регистрации заявления, ради которой я бесполезно потратила два часа своего рабочего времени. На данный момент мое заявление зарегистрировано? каким числом?