А нас просто взяли и обманули наглым образом

В августе 2014 нужен был кредит на сумму 100 000 руб. на короткий срок (планировали закрыть досрочно). Муж предложил взять в МДМ Банке, он их клиент, банк ему нравился и все такое. Ну хорошо, решили узнать условия, обратились в отделение в Пионерском мкр. Екатеринбурга. И тут началось. Нам начали навязывать страховку. Причем конкретно навязывать. Прямым текстом говорили, что без страховки не дадут кредит, даже заявление не рассмотрят. С каких это пор страховка является обязательной, а? Причем звонили сами и повторяли, что страховка обязательная.  В конце концов мы решили прикинуть, как это будет со страховкой. Ну ладно, допустим берем мы с ней, все равно же планировали расплатиться досрочно, месяца через 2. Там минимальная сумма получалась, не критичная. Специально несколько раз спрашивали, если мы сейчас подпишемся на эту страховку и выплатим кредит досрочно, пересчитается ли нам страховая выплата за фактическое пользование услугой. "Да-да, конечно," - был ответ. Этот вопрос мы задавали разным людям в этом отделении, когда он нам звонили и когда мы получали кредит. И даже когда его закрывали. Хорошо, кредит получили, уехали в отпуск. Приехали, захотели закрыть его. Пришли в отделение в октябре 2014, закрыли, написали в отделении заявление на пересчет возврат страховой суммы за неиспользованный срок кредитования. Попросили перечислить сумму на вклад (был открыт в этом банке), а сумма страховки порядка 10 тыс.руб. Заявление на возврат средств у нас ПРИНЯЛИ. Ну и все. Не звонили, ничего, ни слуху, ни духу. Мы со спокойной совестью думаем, что все в порядке. Больше в банк не было необходимости приходить.  Тут недавно пришли проверить, сколько средств на счете. И что вы думаете? Страховую выплату нам не перевели. Почему? Ответ прост: в банке поменялся регламент возврата страховых выплат и банк страховые выплаты при досрочном погашении не возвращает. Вот так. Причем как нам сказали в банке, эти правила вступили в силу ЗА НЕДЕЛЮ до того, как мы написали заявление на кредит. ЗА НЕДЕЛЮ! Это вообще как понимать? Т.е. после изменения правил сотрудники отделения на ул. Блюхера не были в курсе, что у них там что-то поменялось. Они не знали (или врали) спустя неделю, когда заявление было подано. Не знали спустя еще какое-то время, когда мы получали деньги. Не знали спустя и 2 месяца, когда мы написали заявление. И даже когда узнали, просто стали играть в молчанку, что мешает позвонить, например? Номера у них есть.  По поводу этой ситуации в банке сказали: "Можете обратиться в Альфа-страхование, но вряд ли они вам что-то вернут". Вот такое наплевательское отношение и полная некомпетентность, увы и ах.  "Отличная" работа, господа. С этим банком связываться больше нет желания.