Банк нарушил закон, навязав приобретение валюты

Добрый день. Порядка 8 лет являлся клиентом банка по валютному ипотечному договору от 2007г. (цессия долга от “Городского ипотечного”). За весь период действия договора нарушений/просрочек по кредиту с моей стороны не допускалось, несмотря на 93% девальвацию рубля. На Новый год банк присылал письмо с благодарностью за сотрудничество и наилучшими пожеланиями. С мая 2013 года все ежемесячные платежи, включая досрочное частичное погашение, осуществлялись путем внесения рублевого эквивалента суммы на кредитный счет с последующей конвертацией по курсу ЦБ на момент внесения в Московском филиале ПАО КБ “Восточный”. Внесения платежей осуществлялись как лично мною, так и моими представителями по доверенности. Суть проблемы: 20 мая 201 г. при попытке осуществить (по доверенности) досрочное полное погашение кредита в Сибирском филиале ПАО КБ “Восточный” произошло следующее: 1. сотрудник Сибирского филиала ПАО КБ “Восточный” заявил о невозможности осуществления операции внесения рублевого эквивалента на кредитный счет в размере остатка задолженности; 2. сотрудник Сибирского филиала ПАО КБ “Восточный” заявил о том, что досрочное полное погашение возможно только путем приобретения наличных долларов и внесения их на счет. В результате сотрудником банка было навязано приобретение наличных долларов по курсу продажи банка (50,5 руб/1 USD). Суммарная разница с официальным курсом ЦБ (49,1777 руб./1 USD), - то есть фактическая переплата по вине банка, - составила более 14тыс.руб. Попытка досудебного решения: 1. В тот же день мною в банк было подано заявление (вх. №7531383 от 20 мая 2015 г.) с просьбой пересчитать необходимый для погашения на счет сумму и вернуть излишне уплаченную сумму на счет; 2. В тот же день (20 мая 2015 г.) в Московском филиале ПАО КБ “Восточный” мною было проведено контрольное зачисление рублевых средств (в объеме 250 руб.) на кредитный счет с последующей конвертацией по курсу ЦБ - система зачисления работала исправно; 3. Представитель Клиента, вносившая средства по доверенности (пенсионерка) также написала заявление в Банк (вх.№ 7542481 от 22 мая 2015 г.) с просьбой осуществить пересчет и вернуть излишне уплаченные средства. 4. Банку было повторно предложено в досудебном порядке урегулировать данный вопрос (вх.№ 7756569 от 24 июня 2015), так навязывание дополнительной услуги, – в данном случае приобретение валюты (USD) по курсу продажи банка,- является прямым нарушением Закона о защите прав потребителей. Реакция банка: 1. В ответ на мое первичное обращение Банк заявил о том, что Клиент сам волен выбирать валюту погашения (исх. №7628406 от 11 июня 2015). Таким образом, в том, что представитель Клиента принес в банк рубли, имея на руках доверенность, подразумевающую внесение средств на кредитный счет в рублях, и при этом добровольно купил валюту (USD) переплатив 14 тыс. руб.- банк не виноват. 2. На мое повторное обращение (№7756569 от 24 июня 2015г.), где были приложены дополнительные материалы (реестр ежемесячных рублевых платежных поручений за последние 2 года, копии доверенности, заявлений и проч.документов) банк никак не отреагировал. К настоящему времени (сверх отведенного Законом) представители Банка не отреагировали на мои обращения, что вынуждает меня обратиться в ближайшее время в ЦБ, Роспотребнадзор и суд с иском и требованием возмещения помимо переплаченных средств неустойки. Спасибо за внимание!