Не могу получить свои деньги назад

5 августа 2015 г. был в офисе на Энгельса 132 и хотел закрыть свой вклад и получить деньги. Пришел в отделение в 19:30 и минут через десять попал к менеджеру Дмитрию С-ву. Он напечатал распоряжение кассиру и еще через 5 минут я был в кассе. Кассир сравнила данные моего паспорта с тем, что было заведено в системе при открытии вклада и ответила, что информация не совпадает, поскольку данные в разделе "паспорт выдан" были внесены в сокращенной форме. После этого кассир сказала, что не сможет выдать деньги и отправила меня назад к менеджеру. Надо сказать, что это уже не первый случай, когда сотрудники этого офиса совершали ошибки при заполнении моих персональных данных. Далее менеджеру потребовалось еще 10-15 минут, чтобы составить заявление на изменение данных в системе и предложил подождать, пока изменения вступят силу. По его словам, ждать надо было максимум 10 минут, и я должен был получить смс об изменении данных. Я подождал до 20:20 и, решив, что это бесполезное, занятие, ушел с намерением прийти на следующий день. Обещанное смс не пришло ни вечером, ни следующим утром, и я позвонил в банк. Девушка ответила мне, что изменение вступили в силу, и я могу прийти за деньгами. В тот момент я обрадовался, что для получения своих денег мне потребуется всего-то 2 похода в офис и часа 2 потраченного времени, но, как оказалась, радость моя была преждевременной. Через пару часов мне позвонила другая девушка из банка и сказала, что мое заявление на изменение персональных данных (т.е. на исправление ошибки сотрудников банка) не было отработано и графа "паспорт выдан" осталась прежней. По ее словам, это заявление будет направлено неким "экспертам", которые максимум за 14 дней его рассмотрят и внесу-таки изменения в систему. Девушка заверила меня, что 14 дней - это максимум, и проблема созданная невнимательными сотрудниками решится куда быстрее, но мой опыт общения с банком Ренессанс Кредит говорит об обратном: сначала "максимум 10 минут" превращаются в "максимум 14 дней", а потом... А что потом хотелось бы услышать от компетентного представителя банка, поскольку вменяемого ответа от других сотрудников, кроме "ждите, вам позвонят" мне добиться не удалось. 14 дней - это не тот срок, который необходим, чтобы решить простейшую проблему, причем возникшую по вине сотрудников банка. Более того, проценты по этому вкладу я уже получал, и тогда никаких вопросов по персональным данным ни у кого не возникло, так что получается некрасивая картина: открыть вклад можно, даже проценты снять можно, а деньги свои назад получить нельзя.