Низкий уровень сервиса

Уважаемый sql7! Благодарим Вас за отзыв и предоставленную возможность улучшить качество обслуживания клиентов Банка! Нами была проведена проверка информации, в связи с чем позвольте предоставить следующие комментарии. В результате технических трудностей график платежей c расчетом полной стоимости кредита после его частичного досрочного погашения не был направлен Вам своевременно. 06.08.2015 Вы обратились в Контакт-центр Банка с целью уточнения информации о дате поступления вышеуказанного файла. Нам очень жаль, что нашим оператором была осуществлена неполная консультация по Вашему вопросу . К сотруднику применены дисциплинарные меры. В рамках Вашего повторного обращения в Контакт-центр Банка Вам были предоставлены корректные сведения. После Вашего обращения в Контакт-центр Банка график платежей был направлен на Вашу электронную почту без сопроводительного текста ввиду недочета сотрудника. Мы признаем такой формат взаимодействия с нашими клиентами неприемлемым. К сотруднику Банком также будут применены меры, направленные на предотвращение подобных ситуаций в будущем. Дополнительно данным сотрудником Вам были принесены извинения в процессе телефонного разговора. 10.08.2015 график платежей с расчетом полной стоимости кредита направлен на адрес Вашей электронной почты. Мы сожалеем, что взаимодействие с Банком доставило Вам неудобства. Приносим Вам наши искренние извинения! Ваш отзыв помог нам сделать выводы, необходимые для дальнейшего совершенствования качества нашего сервиса. Мы приложим все усилия для того, чтобы в дальнейшем сотрудничество с Банком приносило Вам только положительные впечатления. Ждем Вас в наших отделениях и в нашем Контакт-центре снова! С уважением, ТрансКапиталБанк.