Претензия на результат расследования по заявлению о несогласии с транзакцией

Получив ответ от ПАО «Промсвязьбанк» в лице г-на А. Ог-кова на мое заявление от 15.07.2015 г. я вижу отсутствие расследования, как такового, а также формальную отписку, в которой ПАО «Промсвязьбанк» также нарушает Федеральный закон Российской Федерации от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ «О национальной платежной системе», изложенный в Статье 9, пунктах 11, 12. Исполнитель расследования - Отдел опротестования операций и контроля рисков по банковским картам Департамента банковских карт - в ответ на мое заявление о несогласии с транзакцией совершенной 14.07.2015 по моей карте №520373****3189 утверждает: «[i]Согласно п.3.1. правил предоставления и обслуживания международных банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц (далее Правила), «В случае утраты Банковской карты и(или) обнаружения факта ее использования без согласия Держателя, а также при возникновении подозрения на раскрытие информации о ПИН-коде, реквизитах банковской карты, иной информации, позволяющей совершить действия с Банковской картой (Счетом) без согласия Держателя, Держатель обязан незамедлительно уведомить об этом Банк по Каналам доступа < …>По факту устного заявления, принятого по каналам доступа или при осуществлении Клиентом самостоятельной установки блокировки Банковской карты в Системе [/i][i]PSB-[/i][i]Retail, Банк принимает меры по блокированию действия Банковской карты на уровне отказа в Авторизации» [b]Данное правило Вами выполнено не было, до настоящего момента карта, по которой прошла оспариваемая операция заблокирована не была[/b].» - [/i]утверждение, выделенное жирным курсивом, не соответствует действительности. Свои действия я выполнял в соответствии с п.11 Статьи 9 Федерального закона РФ от 27.06.2011 №161-ФЗ г.Москва: «[i]В случае утраты электронного средства платежа и ([b]или)его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после[/b] обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или[b]) его использования без согласия клиента[/b], [b][u]но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции[/u][/b].» [/i]Получив смс-уведомление от ПАО «Промсвязьбанк» о выполнении транзакции на списание 900,00 TRY в адрес торгового мерчанта «INTIMA GIDA» 14.07.2015 в 22:43 по московскому времени я находился в Москве по месту проживания по адресу ул. Ярцевская, 16-142. В течение следующего дня 15.07.2015 я неоднократно звонил в Call-center Банка с целью заявить о мошенническом списании денежных средств и с вопросом – как мне поступить в данной ситуации. Получил ответ от оператора – обратиться в офис. Я договорился с руководством о раннем уходе с работы чтобы успеть в офис банка до 18:00 для отмены транзакции, поскольку, отслеживая отчеты по обработке транзакций, я обратил внимание – что изначальное уведомление (в день совершения транзакции) блокирует сумму на счете, а на следующий банковский день, как правило, сумма списывается со счета в пользу торговой точки. Отправился в офис ПАО «Промсвязьбанк» Молодежный, расположенный в Москве по адресу ул. Ярцевская, 32 и прибыл туда около 17:00 по московскому времени с целью заявить о транзакции, которой сам не совершал, а также получить от специалиста рекомендации к действиям по возврату денежных средств. Сотрудник банка по имени Александра не пыталась услышать о моей проблеме – а также информацию о том, что подобные действия повторные (в первый раз - 30 мая 2015 Банк уже блокировал мою карту из-за аналогичных попыток списания средств, а сейчас СБ банка не сработала, а также услуга 3D-Secure не была активирована Банком на моей новой карте, выданной мне Банком бесплатно в начале июне 2015 года) она (сотрудник офиса Молодежный Промсвязьбанка) мне заявила, что может лишь принять от меня заявление о несогласии с транзакцией, которое она ввела с клавиатуры в программный модуль по работе клиентами. Данное заявление и явилось причиной расследования. Настоящим, заявляю, что мое обращение в офис ПАО «Промсвязьбанка» - есть исполнение п.11 Статьи 9 закона РФ № 161-ФЗ – т.е. я направил уведомление оператору по переводу платежей двумя различными каналами: а) по телефону в call-center, б) лично в офис ПАО «Промсвязьбанк». – являются ли эти каналы «каналами доступа» в соответствии с [i]Правилами [/i]банка мне неизвестно. Оператор call-center, а также Сотрудник Банка, принимавшие мое обращение, оказались не осведомлены с п.3.1 Правил – если они не выдали мне соответствующую рекомендацию по немедленной блокировке карты. Требую провести повторное расследование по транзакции и вернуть денежные средства, списанные с моего карт-счета неправомерно 14 июля 2015 года в соответствии с п.12 Статьи 9 закона №161-ФЗ от 27.06.2013.