Интересная работа электронной очереди

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В результате проведенной проверки установлено, что сотрудник во время Вашего первого обращения перенаправил Вас к другому специалисту, у которого была техническая возможность провести необходимую операцию частично-досрочного погашения. Согласна, что переадресация к другому сотруднику и необходимость ожидания проведения операции отражают неэффективную организацию работы офиса. Поэтому позвольте Вас заверить, что результаты проверки и итоговые рекомендации будут учтены руководством офисе при корректировке рабочего процесса. Я со своей стороны приношу извинения за неполную консультацию сотрудников и за неудобства, доставленные во время визитов в отделение. Мне известно, что представитель банка связался с Вами и оговорил возможность проведения частично-досрочного погашения кредита в любом удобном для Вас офисе банка. Также напомню, что операции досрочного погашения в меню электронной очереди соответствует талон "Кредит/ипотека ежемесячный платеж". Отдельно должна сказать, что со специалистом, перенаправившем Вас к другому сотруднику, проведено обучение оформлению частично-досрочного погашения кредита, что исключит в дальнейшем переадресацию подобных вопросов. Также сотрудникам офиса рекомендовано предоставлять полную консультации при печати талона электронной очереди, что позволит определить цель визита и обратиться к нужному специалисту. Я надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.